		서부수도사업소
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수신자		은평구 불광로 13가길 3-1(301호) 이순화님
(경유)
제목	상하수도요금이의신청 민원

이순화님이 신청한 상하수도요금이의신청 민원에 대하여 아래와 같이 처리코자 합니다

가. 민원사항 및 처리결과

성명	이순화
주소	서울특별시 은평구 불광로13가길 3-1 301호 ( 불광동 은성연립 ) ( 은평구 불광동 230-6 은성연립 301호 )
민원제목	상하수도요금이의신청
민원내용	올해 7월 상하수도요금이 너무 많이 청구되어 7월에 누수검사를 했습니다. 누수탐지원이 검사하고 몇 시간 후에 저에게 전화를 하여 화장실변기에서 누수인 것 같다고 부품을 갈아보라고 했습니다. 그래서 저는 화장실변기의 누수가 맞는지 확인해 보고자 물저장고에 물을 부어 수위가 낮아지는지를 여러 번 확인해보았으나 수위가 낮아지지 않은 것으로 확인이되어 부품을 갈지 않았습니다. 그리고 7월 상하수도요금이 제가 신청하지 않았음에도 누수감액 되어 청구되었고 9월 청구금액도 예전과 비슷한 수준으로 청구되었습니다. 9월 청구금액을 납부하기 위해 은행앱으로 고객번호로 납부하려고하니 7월 청구금액이 체납되어 먼저 납부하도록 되어있어 납부하고 9월 청구금액을 납부하였습니다. 그리고 9월에 다시 누수검사를 받았고 누수검사결과 누수는 없다고 했습니다. 7월에 누수감액이 잘못 청구된 것이라고 했습니다. 그러니 7월 누수감액된 요금을 정정하여 주시기 바랍니다. 납부된 금액을 환불해 주시고 원래 발행된 것을 가산액과 함께 재발행해주시면 좋겠습니다. 그것이 안되면 누수감액에 해당하는 요금만 납부하도록 하시게 되면 누수감액에 해당하는 것임을 확인할수 있는 납부가 되도록 청구서를 발행해주시고 고객번호로 납부가 되도록 처리를 부탁드립니다.
답변내용	이순화님 안녕하십니까? 이순화님께서 2015.7월 납기 상하수도요금이 누수 발생이 없었고, 감액신청 또한 없었으나, 누수 감액되어 발행된 7월 납기요금을 9월에 납부되었으니, 기 납부된 7월 요금을 환불조치하고, 7월 납기를 누수감액전 금액으로 환원하여 정기분고지서로 발급 요청하였습니다. 9월에 전화상으로 서울시 요금시스템에서는 발급요청이 불과하오니 양의해주시라고 하였으나, 다른 방법으로 발급을 요청하였습니다. 이에 차액만큼은 수시분으로 발급이 가능하며, 수시분 부과항목에 누수용어를 넣을 수 없어 발급을 할 수 없다고 답변하였으나, 이순화님께서 공문하고 같이 고지서를 보내주면 납부하겠다고 확답하였습니다. 또한 공문 내용이 원하는 내용과 상이하니 재 송부 요청하여 고객님께서 원하시는 내용으로 9.30에 재 송부하였습니다. 그러나 10.16일에 공문이 이제 도착되었으며, 또한 수시분고지서에 누수내용과 고객번호가 없어 납부할 수 없으니 내용을 삽입하여 재발행 요청하였기에 수시분 고지서의 전용계좌에 납부하시면 입금이 가능합니다. 라고 설명하였으나, 내용을 삽입하여 재발행 요청하였습니다. 고객님께서 요청하신 수시분재발행분은 요금관리 프로그램에는 누수감액, 고객번호 등을 삽입하여 재조정이 불과하오니 이점 양해하여 주시기 바라며, 수시분에 대하여 2015. 10.31일 까지 납부할 수 있도록 납부기한을 재조정하여 고지하오니, 가까운 시중은행이나, 전용계좌로 납부하여 주시기 바랍니다. 이순화님댁에 건강과 행운이 함께하시길 바랍니다. 감사합니다.

끝.

								서부수도사업소장
요금관리1팀장							김광석				요금과장					10/19 정소영
협조자
시행			요금과-33768										(						)		접수												(						)
우	03635					서울특별시 서대문구 통일로26길 41																/			http://water.seoul.go.kr
전화		02-3146-3631							/전송			02-3146-3639					/	kks2364@seoul.go.kr													/	부분공개(6)