문서번호	재무과-50965
결재일자	2015.10.19.
공개여부	부분공개(5)

주무관	재무행정팀장	재무과장			결재
김권일	권순기	10/19 代권순기
협 조

교육 일지(민원처리)

교육일시	2015. 10. 16(목)
교 관	재무과장
교육대상	재무과 직원 44(휴가자 3명 제외)
교육제목	민원처리시 유의사항
교육내용
	○ 민원처리시 유의사항 - 민원처리시스템(응답소) 입력철저 및 기한내 신속처리 - 소관사항이 아닌 경우 신속한 이송 조치 - 민원처리 사전안내 및 부득이 기한내 처리가 어려운 경우 처리기간 연장사유 및 처리예정 기한을 명시하여 중간회신 철저 - 민원처리 관련 유관기관 협의, 법률자문 의뢰 등은 관련부서와 사전조율로 민원 장기 지연처리 예방 철저 - 인사이동시 인수인계 철저, 기관(부서)관리자 및 민원처리 담당자 교육 또는 휴가 등 부재시 대직 및 민원업무수행 철저 - 사회적 이슈화로 폭주되는 민원은 자체인력 활용 신속처리 - 민원처리지연 현황 수시파악, 직원의 민원업무 과다시 민원업무 배준 조정 철저 - 민원처리실태 점검결과 및 민원해소 업무매뉴얼 업무활용 철저 ※ 민원처리실태 점검결과 등은 붙임 자료 참고