“10월 28일 새로운 서울브랜드가 탄생합니다.”
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	민원서비스 개선 우수사례 추가 제출 요청 (악성민원 대응 부문)

1. 시민봉사담당관-30341(2015.9.18.)호와 관련입니다.

2. 우리시에서는 시·구의 민원행정서비스 품질향상과 제도개선 사례의 공유·확산을 위하여 「2015 민원서비스 개선 우수사례 발굴·시상」을 추진하고 있습니다.

3. 이와 관련하여 「악성민원 대응 우수사례」를 추가로 발굴·시상하고자 하오니, 해당 사례가 있는 각 자치구에서는 제출서식에 의거 ’15.10.21(수)까지 제출하여 주시기 바랍니다.

≪우수사례 발굴 추가내용≫

○ 발굴내용 : 최근 2년(’14~’15년)이내 악성민원 대응 우수사례

- CCTV 설치 등 근무환경 개선을 통해 악성민원에 효율적으로 대응한 사례

- 폭언, 폭행, 성희롱 등 각종 위법행위에 대한 적극적인 법적조치를 통해 악성민원 대응 사례

- 힐링프로그램 운영, 심리치료, 인사상 불이익 방지 등을 통해 민원공무원 안심근무 환경을 조성한 사례

- 그 외 악성민원을 감소시킨 우수한 사례

○ 시상내역 : 상장 및 상금 수여 (총200만원)

※ ’15.11월 개최되는 민원공무원 간담회에서 시상 예정

○ 제출사항 : 요약1쪽, 본문 5쪽 이내, 방침서 등 참고자료

○ 제출기한 : ’15.10.21.(수)까지

붙임 : 1. 민원서비스 개선 발굴·시상 개요(수정) 1부.

2. 제출서식 1부. 끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-151,서구1-25,서사01-39,서울시투자출연기관
주무관	남기훈		민원기획팀장	한정우		시민봉사담당관	10/13 조세연
협조자
시행	시민봉사담당관-32542	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 서울시청 시민봉사담당관	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6469	/전송	02-2133-0789	/		/	대시민공개