문서번호	급수운영과-20297
보존기간	년
결재일자	2015.10.8.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

★주무관	주무관	급수운영과장
박장진	강동길	10/08 이자화
협 조

응답소 민원사항 접수에 따른 보고

2015. 10.

남부수도사업소

(급수운영과)

응답소 민원사항 접수에 따른 보고

「응답소-국민신문고」에 접수된 “남부수도사업소의 공사에 대해” 민원건에 대하여 아래와 같이 보고합니다.

Ⅰ		민 원 현 황

민 원 인 : 정승일 (*************)

민원인 주소 : ***********************

발생일시 : 2015.10.07(수) 21:50분경

민원요지

① 공사로 인한 단수가 반복되는 사유

② 당직실 근무자가 사업소 공사 진행 현황을 제대로 파악하지 못하고 있는            상황에 대한 불만

응답소 접수일시 : 2015.10.07.(수) 22시 09분

Ⅱ		보고내용

보고내용

① 공사로 인한 단수가 반복되는 사유

‣ 우리사업소에서 시행하고 있는 「‘15년 관악, 금천구 관내 상수되시설물      설치 및 보수공사」와 관련 민원인 주소 인근 은천동 635-356 앞의       노후밸브 교체공사 과정에서,

‣ 당초 ‘15.10.5(월)일에 공사시행 단수안내문을 배포 하였으나, 연기되어       ’15.10.8(목)일 공사시행 단수안내문을 재 배포하였고, 같은 공사건으로       단수가 반복된다는 민원인의 오해에 따른 민원 발생 사항임.

② 당직실 근무자가 사업소 공사 진행 현황을 제대로 파악하지 못하고 있는      상황에 대한 불만

‣ ‘15.10.7(수)일 당직근무 시 보고내용 ①번 사항으로 민원전화가 걸려와      답변과정에서 상수도공사시 피치 못하게 당일 공사가 완료 되지 못       할 경우에는 단수가 반복되어 발생할수 있다고 설명 후,

‣ 민원인이 알고자 하는 자세한 내용은 현재 파악이 안되어 현황 파악      후 유선으로 설명을 하겠다고 하였으나, 민원인이 당직근무자가 그런것도      모르냐고 짜증을 내며 “신문고”에 민원을 제기하겠다고 하며 일방적으로      전화를 끊어버린 사항 임.

Ⅲ		조치의견

상기와 같은 사항으로 차후로는 상수도 공사시 정확한 현장 파악 및 계획수립으로         같은 공사건으로 단수가 반복되어 발생하는 일이 없도록 노력할 것이며,

상수도 공사시에는 당직실에 공사현황을 비치토록하여 퇴근시간 이후에도 당직자가           공사민원에 대하여 신속히 파악하여 답변 할 수 있도록 하고자 합니다.

민원인 답변내용

『먼저 상수도공사로 인해 불편을 드려 죄송합니다

지난 10월 7일(수) 응답소에 “남부수도사업소의 공사에 대해” 제목으로 민원       제기하신 건에 대해 차후 상수도공사시는 정확한 현장 파악 및 계획        수립으로 같은 공사건으로 단수가 반복되는 일이 없도록 노력하겠으며,       공사시에는 당직실에 공사현황을 비치토록하여 퇴근시간 이후에도         당직자가 공사민원에 대하여 신속히 파악하여 답변할 수 있도록 최선을       다하겠습니다. 아울러 기타 궁금하신 사항은 남부수도사업소 급수운영과       (담당자:박장진, 3146-4576)로 전화주시면 정성을 다해 답변하여        드리겠으며, 오늘 하루도 즐거운날이 되시길 바라겠습니다. 감사합니다.』

붙임 : 민원사항 (응답소) 접수내용 1부. 끝.