문서번호	현장민원과-22566
결재일자	2015.9.18.
공개여부	부분공개
방침번호

					시 민
주무관	주무관	현장민원과장	남부수도사업소장
방수진	이규섭	代이규섭	09/18 代이두영
협 조	행정지원과장			이두영
	행정관리팀장			김형국

민원센터 우편물 발송 처리 절차 개선 계획

2015. 9.

남부수도사업소

(현장민원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

민원센터 우편물 발송 처리 절차 개선 계획

민원센터에 우편물 발송에 필요한 우표를 구매 지급하여 민원센터   에서 직접 우편물을 발송함으로써 본소까지 우편물을 직접 이송하   는 불편함을 없애고 효율적이고 신속한 민원처리를 하고자 함

□ 현황

○ 민원센터 월별 우펼물 발송 현황(2015년)

(단위 :건)

합계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월
227	26	19	9	17	19	26	52	59

○ 우편물 발송 처리 흐름도

고지서 재발급 요청 (민원)	➠	고지서 출력 (민원센터)	➠	현장민원과 이송 (민원센터)	➠	행정지원과 이송 (현장민원과)		시민에게 발송 (행정지원과)
수도요금 고지서 고지서 재발급 요청		아리수인포시스템 을 통하여 고지서 출력		민원센터 직원이 직접 본소 방문하여 현장민원과 서무에게 우편물이송		현장민원과 서무가 우편물 발송대장에 기재 후 행정지원과로 이송	➠	행정지원과에서 우편물과 함께 공문 지참하여 우체국 방문하여 시민에게 발송

□ 문제점

○ 우편물 발송 건수 증가 추세

아리수토탈서비스 업무 추진 관련 40% 격증세대에 대하여 선제적 누수탐지

실시 후 누수감면 연계 건수가 증가 하면서 경정된 수도요금으로 고지서

재발급 요청 건수 증가

○ 발송 처리 절차 번거로움

현재 민원센터에서는 시민이 수도요금 고지서 재발급 요청 시 민원센터 직원

이 본소까지 방문 하여 우편물을 이송(1주에 2회 정도)

○ 민원발생 우려

우편물 발송까지 여러단계 경유로 시민이 우편물 수령까지 시간이 많이 소요

되어 민원발생 소지가 많음

□ 향후 계획

○ 우편물 발송 처리 절차 개선

민원센터에 우편물 발송용 우표를 구매 지급하여 고지서 재발급 등 민원 요청

시 우표를 부착하여 인근 우체국에 가서 직접 발송

고지서 재발급 요청 (민원)	➠	고지서 출력 (민원센터)	➠	우편물 발송 (민원센터)
누수감면 받아 경정된 수도 요금으로 고지서 재발송 요청		아리수인포시스템을 통하여 고지서 출력		민원센터 직원이 우표를 부착하여 인근 우체국에서 우편물 발송

○ 우편물 발송 처리 개선 흐름도

□ 우편물 발송용 우표 구매 계획

○ 구매대상 : 민원센터에서 발송하는 우편물

○ 구매시기 : 분기별로 수요량 파악하여 구매

○ 구매방법 : 신용카드 구매

○ 소요예산 : 분기별 약 90,000원(300원×100매×3개월)

○ 예산과목  : 상수도사업비용,영업비용,배급수비,일반운영비,공공운영비

□ 기대 효과

○ 신속한 민원처리로 시민만족도 제고

○ 행정 처리절차 간소화 및 불편함 최소화로 행정 효율성 증대

□ 행정사항

○ 민원센터에서는 우편물 우표 수불대장 작성 및 관리 철저

끝.