문서번호	복지정책과-6874
결재일자	2015.9.16.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

			시 민
주무관		동복지팀장	복지정책과장
양윤미		유규용	09/16 엄의식
협 조
	어르신건강증진팀장			김형숙
	동혁신팀장			유미옥
	마을기획팀장			김정열

-찾아가는 복지 실현을 위한-

팀장 리더십 강화교육(2기) 결과보고

2015. 9.

복 지 정 책 과

-찾아가는 복지 실현을 위한-

팀장 리더십 강화교육(2기) 결과보고

찾아가는 동 주민센터 1단계 사업을 추진 중인 팀장을 대상으로 자치구간의 운영경험을 공유하고 상호협력을 도모하기 위해 팀장 리더십 강화교육을 실시하고 결과를 보고드림

1		교 육 개 요

❍ 일  시 : ‘15. 9. 8.(화) 08:40 ~ 17:00

❍ 참  석 : 64명

❍ 장  소 : 글로벌센터 9층 국제회의장

❍ 내  용 : 전문직무교육 및 팀장의 역할 인식

❍ 교육일정

구 분		교 육 내 용	진 행	비 고
1	08:40~08:55	등록 및 교육안내	동복지팀
2	08:55~09:00	복지플래너 홍보 영상
3	09:00~09:45	복지플래너 역할 영상(4분) 「찾아가는 동 주민센터」 총론 특강	이태수	꽃동네대학교 사회복지학과 교수
4	10:00~10:10	예비운영동 운영사례 발표 민관협력 운영사례 발표	이순자 김영란	성북구 월곡2동 성동구 금호1가동
5	10:10~11:45	팀장의 역할 바로세우기Ⅰ - 찾동 사업의 애로사항과 문제점 발굴, 해결방안 모색	남기철	동덕여자대학교 사회복지학과 교수
6	11:45~13:00	오찬	동복지팀
7	13:00~14:45	팀장의 역할 바로세우기Ⅱ -지역사회에서 인적·물적 자원관리 -사례관리 이해	남기철	동덕여자대학교 사회복지학과 교수
8	15:00~15:45	방문간호사 역할 영상(6분) 「어르신 방문건강관리사업」특강	김형숙	건강증진과 어르신건강증진팀장
9	16:00~16:45	시니어동네활동가 역할 영상(5분) 「시니어동네활동가 사업」 특강	원창수	인생이모작지원센터 사무국장
11	16:45~16:50	교육평가	동복지팀

2		팀 장 현 황

❍ 1단계 사업 13개구 80개동 팀장 현황(수요조사 참석 희망 팀장 70명)

- 성별, 직렬별 구성

(남성)          (여성)

- 洞 주민센터 발령일 기준

계	’14.6.30 이전	’14.7.1 이후	’15.1.1 이후	’15.7.1 이후
70	10	8	19	33

▶ ‘14년 7월 1일 이전부터 팀장으로 근무 중인 분이 10명으로 전체 14.3% 해당

▶ 찾아가는 동 주민센터가 본격 시행된 ‘15년 7월 1일 이후 33명 교체(전체 47%)

3		교 육 방 향

❍ ‘찾아가는 洞 주민센터 사업 취지 및 역할 인식의 기회 제공

-상반기 區 단위 직무교육 시행 이후 인사이동이 있어 기본적인 직무 재교육 필요

※ 교육수요조사 시 희망 팀장 70명 중 33명 교체(전체 47%)

❍ 애로사항과 극복과정 등을 자치구간 서로 공유함으로써 사업수행 관리자로서의 동질감 형성

❍ 복지팀장으로서 갖춰야할 전문교육 및 역할 정립을 위한 분임별 워크숍 진행

- 지역적 특성이 유사한 洞주민센터 팀장으로 분임조 구성

※ 주거기준별 유사 복지대상자수를 기준으로 12개조 편성

4		교 육 결 과

❍ 참  석 : 64명(전체 80명 중 80% 참석)

❍ 만족도조사 실시 : 64명 배부/ 58명 회수(회수율 91%)

문 항		그렇다 이상 답변자
교육 운영	교육운영이 순조롭게 진행되었습니까?	55명	79%
	교육장소(접근성, 규모)는 적절하였습니까?	51명	73%
	교육시간은 적절하였습니까?	42명	60%
	분임조 구성이 적절하였습니까?	40명	57%
교육 과정	교육은 명료하고 이해하기 쉽게 전달되었습니까?	47명	67%
	교육내용이 주제에 맞게 구성되었습니까?	48명	69%
	교육자료는 교육내용을 이해하는데 도움이 되었습니까?	45명	64%
	교육내용이 귀하의 지식 및 업무능력 향상에 유익할것이라고 생각하십니까?	48명	69%
만족도	전반적으로 교육 내용에 만족하십니까?	48명	69%
개별교육만족도	「찾아가는 동주민센터」총론 특강 -이태수 교수	38명	54%
	「팀장의 역할 바로세우기」워크숍 -남기철 교수	44명	63%
	「어르신 방문건강관리사업」특강 -김형숙 팀장	43명	61%
	「시니어동네활동가 사업」특강 -원창수 사무국장	34명	49%

《 문제점 및 개선》

- 1기 교육에 비하여 방문복지를 전담으로 하는 팀장이 42명(60%)으로 많았음에도 행정직 팀장이 많아 전문적인 복지업무 보다는 행정적인 인력부족 등의 어려움을 토로하는 경우가 많았음

- 일부동 시행 중인 9개구의 교육만족도가 전 동 시행하는 4개구 보다 상대적으로 높음

※집중교육을 실시하는 성북·도봉·금천의 교육 피로도가 높음

《 교육과정에서 가장 좋았던 점》

- 찾아가는 동 주민센터 사업의 애로사항과 문제점 발굴, 해결방안을 모색하는 과정에서 자치구간 정보공유(14명)

▸타구 사업 추진과정을 이해할 수 있어 좋았으며, 금천구의 통합방문간호사 동 배치, 성북구 방문간호사 동 배치를 소속구에서 벤치마킹하였으면 하는 바램 건의

- 방문간호사의 역할 이해 (5명), 총론특강 유익(1명)

《 향후 팀장교육 시 희망하는 교육 주제》

- 사례관리(4명), 자원발굴(3명), 현장탐방 교육(2명)

- 각 구에서 1명 정도 사업에 참여하여 의견수렴 필요, 시 단위 연2회 정도 정기적인 교육 추진, 사업별 추진노하우 전수, 대화기법과 위기대처능력, 실무 위주 교육, 소규모 분임(20～30명)을 통한 충분한 논의시간 필요 등

《 애로사항과 개선사항》

- 인력부족(11명, 성동․성북․도봉․마포), 시니어활동가 관리

어려움(3명), 복지통장과의 원활한 관계형성을 위한 복지교육 실시(2명)

- 업무의 우선순위 매뉴얼 필요, 가정방문 시 각종 홍보물 통일, 기록요구사항 방대, 방문거부에 따른 시 차원의 적극적인 홍보, 2년이상 전보제한으로 찾동사업의 안정적 추진, 찾아가는 방문대상 명확, 직원 사기진작방안 마련, 공용핸드폰 팀별 부여, 간호사 경력직 공무원 채용, 차량지원, 민경채 채용 시 행정적 능력도 고려 필요 등

⇒ 동장 팀장 모두 방문복지 업무 증가에 따른 인력부족을 느끼고 있음에도 자치구 주관부서에서는 충분한 인력이 배치가 되었다고 인식하는 온도차가 존재, 향후 지속적인 인력배치에 대한 모니터링필요함.

5		향 후 계 획

❍ ‘15년 9월 : 자치구 주관부서장 비전공유 교육 실시

- 서울시와 자치구의 비전 공유 및 사업내용 공감(9.23)

❍ ‘15년 10월～11월 : 동장과 함께하는 비전워크숍 개최

- 추진운영위원회 위원, 80개동 동장과 함께 사업추진방향 공유 및 비전 설계

붙임 : 분임조별 발표자료 1부.  끝.