문서번호	급수운영과-17700
결재일자	2015.9.14.
공개여부	대시민공개

주무관	지방시설사무관대우	급수운영과장			결재
김효영	이승완	09/14 김수영
협 조

직원 교육 일지(9월 14일)

교육일시	2015. 9. 14(월) 09:30 ~ 10:00
교육장소	급수운영과 사무실
교 관	급수운영과장
교육대상	총원 22명, 숙직후 귀가 1명, 교육참가 인원 21명(공무직 포함)
교육제목	추석 공직기강 확립 및 민원응대서비스 점검 품질 평가 관련 자체교육 실시
교육내용	□ 상수도사업본부 행정운영과-308(2015.9.4.)호 및 시민봉사담당관-27206(2015.8.31.)호와 관련입니다. □ 교육목적 추석 명절 공직기강확립 기간중 외부기관 점검 및 특별감찰 활동에 지적되는 일이 없도록 엄정한 근무분위기 확립 및 하반기 민원응대서비스 품질평가 실시에 대한 직원교육에 철저를 기하고자 함. □ 추석명절 대비 특별 감찰 및 엄정한 근무분위기 확립 ○ 현금, 선물 등 업무관련자로부터 금품수수 행위 금지 ○ 출․퇴근 등 근무시간 준수 철저 ○ 무단결근, 무단이석 금지 ○ 근무시간 중 음주행위 등 공직자 품위유지 위반행위 금지 ○ 소속직원에 대한 복무점검 활동 강화 ○ 근무시간 중 사적용무․외출 자제 ○ 기타 공직자로서의 품위를 손상시킬 수 있는 행위 금지

□ ‘15 하반기 민원응대서비스 점검 품질평가

구 분	전화민원 응대	방문민원 응대
점검대상	민원접점부서 160개 부서(3그룹)	민원접점부서 92개 부서(2개그룹)
	본청 : ’14년 하반기 점검결과 미흡부서, 다산콜센터 부서이관 상위 부서 등 사업소,산하기관: 민원실, 민원업무 처리 부서 자치구 : 민원실, 민원업무 처리부서	본청,사업소,산하기관 : 민원실 운영부서 자치구 : 민원실, 보건소
점검시기	1차: 9.14 ~ 9.18 (기간중 3회) 2차: 10.5 ~ 10.8 (기간중 2회)	9.14 ~ 10.23 (기간중 3회)
점검항목	전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등	민원인 방문시 맞이 및 상담, 종결태도 등
결과조치	우수부서(직원) : 시장표창 및 상금 지급(연말 우수사례 발표대회 시 함께 시상) 미흡부서 : 하위 10%는 상,하반기 결과 발표 후 CS교육 실시
기타사항	점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화

□ 기타교육

○ 공공구매 관련 인식개선

- 중점관리 품목, 공공구매 관련 에이블마켓 또는 우선구매제품 구매요청

(공공구매, 인증신제품, 녹색구매 등)

- 중증장애인 우선 구매 시스템 : http://ablemarket.or.kr

- 서울시 사회적기업 공공구매몰 : www.482a.co.kr

- 고용노동부 사회적기업 상품 소개 사이트 : www.estore365.kr

- 공공구매통합관리시스템 인증기업 및 품목검색 : http://seoulppexpo.com:8090

첨부 : 추석명절대비 시.구 특별 감찰 계획 1부.

전화응대 평가점검표 1부.  끝.