문서번호	보건의료정책과-8084
결재일자	2015.9.13.
공개여부	부분공개
방침번호

			시 민
주무관		공공보건팀장	보건의료정책과장
김화실		이향숙	09/13 박유미
협조

- 보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 중간보고회 개최결과 보고

2015.  9

시 민 건 강 국

(보건의료정책과)

-  보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 중간보고회 개최결과 보고

「보건소 시민건강관리센터 조성」을 위한 서비스 디자인 용역 중간보고회 개최결과를 아래와 같이 보고드림.

Ⅰ		용 역 개 요

□ 관련근거

○ 보건소 시민건강관리센터 시범 운영을 위한 서비스 디자인 용역 시행계획(보건의료정책과-8631, ‘15.3.24)

□ 용역개요

○ 수행기관 : ㈜ 사이픽스 (대표 이경미)

○ 계약기간 : ‘15. 5. 1 ~ 9. 30일까지(5개월)

○ 계약금액 : 금68,599,300원(금육천팔백오십구만구천삼백원)

○ 과업내용

- 시민건강관리센터 조성에 서비스 디자인 프로세스 및 방법론을 적용하여 보건소 이용자 및 내·외부 이해관계자 니즈 파악

- 시민 중심의 보건소 ‘시민건강관리센터’ 조성을 위한 서비스 디자인 적용

- 유사 사례 파악 및 도입방안 검토·제안, 지속적 운영 지원(자문 및 기술지원) 등

Ⅱ		중간보고 결과

□ 보고회의

○ 일    시 : ‘15. 9. 9(수) 14:00~16:30

○ 장    소 : 서울시청 신청사 2층 공용회의실

○ 참석인원 : 31명

- 서울시(6) : 시민건강국장, 보건의료정책과장, 담당팀장, 담당자, 공공보건의료지원단 연구원 2

- 보건소(21) : 성동·강북·강동 보건소장, 담당과장(팀장), 담당자 등

- 사이픽스 참여인력(4) 등

○ 보 고 자 : ㈜ 사이픽스 이경미 대표

□ 주요내용

○ 추진경과 보고

- 인터뷰, 체험, 워크숍 개최(2회) 등 통한 문제점 진단, 아이디어 도출

시범보건소별 특성 반영한 공간배치(안) 마련

○ 공간배치 방향성

- 환경및공간 : 쾌적, 신뢰감 있는 환경, 업무 효율 및 이용 편의성 높은 공간

- 프로세스 : 통합적 서비스, 직관적 및 한 방향성 등 고려한 동선

- 커뮤니케이션 : 사용자 친화적 정보 전달(사인물, 대기정보 등)

- 접점 : 편의성, 안전성, 실용성, 가독성 등 고려

- 컨셉 : 요소별 특성 고려, 심플하되 포인트 있게, 벽면(기둥) 활용, 기존 공간과 조화

○ 통합프로세스 정리(1차)

○ 시범 보건소별 제시(안)

	평면도(안)	동선(안)
성동
강북
동작
강동

○ 사인물, 서식지, 대기알림판

- 아이콘과 번호 사용한 인지도 및 주목성 높은 사인물 약 10종 개발

- 추상담실 앞에 진행상황 안내용 디스플레이 설치(보건소별 5~6개)

- 서식지 개발 : 공통(검사결과지, 캐어플랜지), 공통(건강체크통장) 등

○ 향후일정

□ 논의 및 당부사항

○ 홍보방안

- 시민건강관리센터가 무엇인지에 대한 홍보 진행 필요, 서울시 주관 추진요망

- 성인 건강관리 집중 제공, 표준화된 적정 서비스 가능 한 점 부각

○ 실무자 교육

- 캐어플래너(의사) 역할 가장 중요, 과정을 세분화한 집중교육 추진

- 진료는 표준진료 체크리스트 기반, 대사는 영양·운동 등 통합적 서비스 제공 가능하도록, 이를 통해 실제 행태변화 유도할 수 있게 교육

○ 실시설계 및 시공 등 계약업무

- 표준화된 과업지시서(안) 제시 요청, 설계 등 4개 보건소 공동 협의 추진

○ 당부말씀(시민건강국장, 보건의료정책과장)

- 보건소와 여러차례 논의하고 결과 도출한 흔적 보임, 제시된 배치(안)이

현장에서 잘 구현될 수 있도록 적극적 지원 당부

- 시민건강관리센터는 기존 대사증후군관리사업의 단순 확대 개념이 아님. 보건소 방문한 시민(성인)은 표준화된 적정 서비스를 받을 수 있는 곳으로 개편. 이를 위해 진료는 만성질환자(고혈압, 당뇨, 이상지질혈증)에 한정하고 표준진료지침에 의한 적정진료 시행, 대사증후구관리는

기존 프로세스를 유지하되, POCT 대신 채혈로 검사 진행하고, 영양·운동
등 분야별 서비스를 통합적으로 제공하고 관리하도록 개선, 또한 인지도

개선을 위한 보다 적극적이며 지속적 홍보 필요

Ⅲ		행 정 사 항

□ 실무역량 강화 교육, 대시민 홍보 계획 별도 수립 추진

□ 용역기간 연장

○ 당초 : 5월 ~ 9월말

○ 변경 : 5월 ~ 10. 15일(목)까지

○ 사유 : 메르스 감염병 위기상황 발생 등 제3자에 의한 사유로 사업추진에         시일 추가 필요하여  용역기간 연장 조정

붙임  1. 중간보고 발표자료 1부

2. 참석자 명단(보건소) 1부. 끝.