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	남부수도사업소
수신	수신자참조
(경유)
제목	'15년 하반기 본청 민원응대서비스 품질평가 실시 안내

1. 시민봉사담당관-27206(2015.8.31.)호와 관련입니다.

2. 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 본청에서 아래와 같이 민원응대서비스 품질평가를 실시하오니 전화민원 응대 및 방문민원 응대에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.아울러

본청 점검 일정에 맞추어 자체 전화점검을 실시할 예정임을 알려드립니다.

□ 2015년 본청 하반기 점검계획

구 분	전화민원 응대	방문민원 응대
점검대상	민원접점부서 160개 부서(3그룹)	민원접점부서 92개 부서(2개그룹)
	본청 : ’14년 하반기 점검결과 미흡부서, 다산콜센터 부서이관 상위 부서 등 사업소,산하기관: 민원실, 민원업무 처리 부서 자치구 : 민원실, 민원업무 처리부서	본청,사업소,산하기관 : 민원실 운영부서 자치구 : 민원실, 보건소
점검시기	1차: 9.14 ~ 9.18 (기간중 3회) 2차: 10.5 ~ 10.8 (기간중 2회)	9.14 ~ 10.23 (기간중 3회)
점검항목	전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등	민원인 방문시 맞이 및 상담, 종결태도 등
결과조치	우수부서(직원) : 시장표창 및 상금 지급(연말 우수사례 발표대회 시 함께 시상) 미흡부서 : 하위 10%는 상,하반기 결과 발표 후 CS교육 실시

※ 반드시 평가점검표를 숙지하시고 응대에 임하여 주시기 바랍니다.

붙임 : 1.점검평가표 1부.

2. 전화응대 매뉴얼 1부. 끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
★주무관	정은희		행정관리팀장	김형국		행정지원과장	09/11 이두영
협조자
시행	행정지원과-22526	(		)	접수		(		)
우	07062	서울특별시 동작구 여의대방로10길 97 남부수도사업소 행정지원과	/	arisu.seoul.go.kr
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