53병동 8월【하호짝 53병동 】결과보고

★주무관	담당주사	간호2과장		결재
김영화	박덕임	09/09 임미숙
협 조
	건강증진팀장		이현주C

53병동 8월 하호짝(‘하하호호짝짝짝’)를 실시하고 아래와 같이 보고 합니다.

개   요

○ 일  시 : 2015년 8월 7일(금) 15:30~16:30

○ 장  소 : 53병동 간호사실

○ 참석자 : 박덕임 외 8명

○ 주  제 : 하호짝 53병동 결과보고

주요내용

1. 하하호호짝짝 DAY

· 일  시: 2015년 8월 7일(금) 15:30~16:00

· 참석자: 박덕임 외 8명

· 내  용: 팀원들과 함께 신규 선생님들의 시보해제를 축하하는 시간을 갖고, 병동              발전을 위한 소통의 장 마련

2. 간병인과 직원 만남, 기본간호교육

· 일시: 2015년 8월 25일(화) 16:00~16:30

· 참석자: 박덕임 외 11명

· 내용: 혈액순환과 욕창방지를 위한 간단한 등 마사지 교육

- 등, 어깨, 상박을 노출시킨 뒤 편한 자세를 취해준다.

- 소량의 로션을 손바닥에 붓는다. 윤활제를 바른 손바닥은 마사지동안 피부의          마찰을 감소시킨다.

- 3~5분간 마사지를 게속한다. 지속적이고 압력을 준 마사지는 이완을 증진하고        혈액순환을 자극한다.

- 피부손상이나 발적이 있는 부위에 압력을 주지 않는다. 마사지로 인한 압력이         조직을 손상시킬 수 있다.

- 등의 위 아래로 리듬있게 움직이면서 손의 옆면을 사용하여 가볍게 등을              두드린다.

3. 직원친절교육

· 일  시: 1차 - 2015년 8월 7일(금) 16:00~16:30

2차 – 2015년 8월 31일(월) 16:00~16:30

· 참석자: 1차 - 박덕임 외 8명

2차 – 박덕임 외 9명

· 내  용: 전화민원 응대요령, 하반기 전화친절도 향상을 목표로 월 2회 교육 실시

■ 전화민원 응대요령

1. 첫인사

“안녕하십니까? 정성을 다하는 53병동 간호사 ○○○입니다. 무엇을 도와     드릴까요?”

“늦게 받아 죄송합니다. 53병동 간호사 ○○○입니다.”

＊전화벨 3회 이내에 받으면 좋으나, 늦게 받은 경우는 양해인사 하기

전화가 울리자마자 습관처럼 바로 전화기 들고 응대할 수 있도록 훈련!

＊인사말, 소속, 이름을 잘 알아들을 수 있게 말하기

2. 적극적인 상담하기

“네. ○○말씀이세요~제가 담당 간호사입니다. 그 부분은~”

“네~그러셨군요. 그렇게 생각하실 수 있습니다.”

“안내해드리겠습니다. 지금 메모 가능하십니까?”

＊본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후,

적극적으로 답변하기

3. 다른 직원 연결하기

“정확한 안내를 위해 ○○○를 연결해드리겠습니다.

혹시 연결히 끊어지면 ○○○○-○○○○번으로 전화 부탁 드립니다.

지금 연결해드리겠습니다.”

＊담당자의 이름과 전화번호를 안내한 후 연결하기

4. 종료인사

“더 궁금하신 점 있으십니까? 감사합니다. 좋은 하루 보내세요.”

“(미해결 종료 시) 도움 드리지 못해 죄송합니다.”

＊추가 문의여부 확인 후 종료인사 하기

【 실 적 】

구분		월계	누계
즐겁고 창의적인 직장만들기	하하호호짝짝	1회/9명	6회/57명
	직원친절교육	2회/19명	7회/66명
	간병인과 직원만남, 기본간호교육	1회/11명	6회/79명
치매환자의 행복한 기억찾기	입&퇴원 환자 손잡아 주기	45명	335명
	해피콜 서비스	5회/10명	30회/60명

관련사진

끝.