건강한 서울! 다시 한번 금연도전!
	종로소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	소방청렴도 향상을 위한 민원상담관 운영 등 고객감동 실천계획 알림

1. 관련근거

가. 소방행정과-1983(2015.2.10.)호『2015년 소방서 자체 청렴도 향상 추진 계획 보고』

나. 서울특별시 시민봉사담당관-27206(2015.8.31.)호『‘15년 하반기 민원응대서비스 품질평가 실시 통보』

2. 위와 관련 우리서 방문 시민고객에 대한 서비스품질 향상과 소방청렴도  제고를 위한 민원상담관 운영 등 고객감동 실천 계획을 다음과 같이 운영하고자 하오니,  민원응대 서비스 성과 거양을 위해 최선을 다해주시기 바랍니다.

가. 민원상담관 지정·운영

○ 기    간 : 2015. 9. 7.(월)부터 ~ 별도지시 까지

○ 근무장소 : 예방과(종합민원실)

○ 민원상담관 : 3명(예방과 각 팀장)

○ 업무내용 : 민원업무 상담·지도, 고객불편사항 해소 등

나. 전화·민원담당자 방문민원응대 자가진단표 작성

○ 기    간 : 2015. 9. 7.(월)부터 ~ 별도지시 까지

○ 대    상 : 종합민원실을 방문하는 모든 민원인

○ 작 성 자 : 5명(민원방염, 시설관리, 건축지도, 경호1, 2)

○ 내    용 : 환경, 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 등

다. 전화·방문민원응대 서비스 품질 향상 교육(훈련)

○ 시    기 : 업무시작 전(08:50 ~ 09:00)

○ 대상 및 장소 : 예방과 전 직원 / 종합민원실

○ 책 임 관 : 예방과장

○ 내    용

- 업무 시작 전 전화․방문민원응대 평가표 숙지 교육(훈련)

- 민원담당자 및 보안담당자 중식시간 철저 준수

- 업무 시작 전 용모 복장 상태 상호 점검

- 고객 감동 5S 친절 실천 운동 실시

① Stand-up 일어서서 맞이하기              ② See 눈 마주치고 인사하기

③ Smile 웃으며 응대하기 ④ Speed 업무신속처리 ⑤ Satisfaction 결과만족

3. 행정사항

○ 각 민원담당자는 붙임-2 방문민원응대 자가진단표를 작성하여 익일 오전까지 전자문서로 과장 결재를 득하고, 위험물팀장은 종합민원실 환경개선을 위하여 화분,어깨띠 등을 구매하여 주기 바람.

붙임 : 1. 민원상담관 근무 일정표 1부.

2. 방문민원응대 품질 평가표 1부  끝.

	종로소방서장
수신자	소방행정과장,재난관리과장,현장대응단장,신교119안전센터장,종로119안전센터장,연건119안전센터장,신영119안전센터장,숭인119안전센터장
예방팀장	송기웅		예방과장	안서용		소방서장	09/04 이재옥
협조자	담당자	채경묵
시행	예방과-15386	(		)	접수		(		)
우	03153	서울특별시 종로구 종로1길 28 종로소방서 예방과	/	http://fire.seoul.go.kr/jongno/
전화	02-732-1052	/전송	02-730-6119	/		/	대시민공개