문서번호	요금제도과-7621
결재일자	2015.9.3.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	요금제도과장	요금관리부장	상수도사업본부부본부장
김미정	김용근	문윤기	09/03 정중곤
협 조

아리수 행정서비스 헌장 정비

2015. 9.

상수도사업본부 요금관리부

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

아리수 행정서비스 헌장 정비

2013.8월 최종 개정된 아리수 행정서비스 헌장을 행정환경 변화에 부응하고 관련 규정에 적합하도록 수정

□  행정서비스 헌장 개요

○  근  거

- 『행정서비스헌장규정』 (대통령훈령 제257호, 2009.09.04.)

- 『서울특별시 행정서비스헌장 규칙』 (규칙 제3724호,2010.01.14.)

○  정  의

-  기관이 제공하는 행정서비스의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실현을 행정의 주인인 시민에게 약속하는 것

○  헌장 운영현황 : ’99. 12. 31 제정 (최종개정일 : ’13. 08. 29)

-  개정현황 : 4회 개정(’01.10.22, ’04.11.10, ’08.12.26, ’13.08.29)

□  주요 수정내용

○ 고객에서 시민으로 호칭 수정

○  원․정수 수질검사 항목 수정

○  노후 옥내급수관 교체 및 갱생 공사비 지원규정 개정에 따른 수정

○  보상금액 증액(5,000원→10,000원)

○  조직개편으로 기관현황 수정

○  수도사업소 및 정수센터 기관현황(전화번호, 급수구역, 주소) 수정

□  행정사항

○  헌장 정비에 따른 홈페이지 수정 : ’15. 9. 11(금)까지

붙임 : 1. 아리수 행정서비스헌장 수정 전후 비교 1부.

2. 아리수 행정서비스헌장  1부.  끝.