문서번호	시민봉사담당관-27295
결재일자	2015.9.1.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		★120운영팀장	시민봉사담당관
심재현		황호익	09/01 조세연
협조	민원기획팀장		한정우
	120관리팀장		이권석

120다산콜센터 운영협의회 개최계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2015.  9.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

120다산콜센터 운영협의회 개최계획

120다산콜센터 시·구 통합운영에 따른 시와 자치구간 현안사항 협의 및 조정을 위해 운영협의회를 개최하고자 함

협의회 운영근거

❍ 서울특별시 120다산콜센터 운영협의회 운영규정 제5조 제1항

협의회 운영개요

❍ 일   시 : 2015. 10. 6(화), 15:00~

❍ 장   소 : 120다산콜센터 5층 교육장

❍ 참석대상 : 시민봉사담당관, 자치구별 콜센터 운영 관련 소관국장 25명

❍ 안    건

- 2016년 120다산콜센터 운영비(자치구 운영분담금) 분담 방안 협의

- 120다산콜센터 운영실적 및 2015년 주요 추진상황 보고

- 기타 자치구 건의사항 또는 의견 논의

추진일정

❍ 자치구 건의사항 수합              : ′15. 9. 18.(금)

❍ 협의회 개최결과 통보(시→자치구) : ′15. 10. 14.(수)

※ 붙 임 : 1. 자치구 건의사항 제출서식 1부

2. 서울특별시 120다산콜센터 운영협의회 운영규정 1부.

< 붙 임 1 >

기관명

1.  제 목

현 황

❍

-

문 제 점

❍

-

건의사항(협조사항)

❍

-

< 붙 임 2 >

서울특별시 120다산콜센터 운영협의회 운영규정

제1조(목적) 이 규정은 120다산콜센터 시․ 자치구 통합상담을 통하여 천만시민의
전화민원 서비스 만족도를 제고하고 한정된 자원을 효율적으로 이용하기 위하여 서울특별시와 각 자치구 소속 공무원으로 구성된 협의회를 구성하고 그 운영에
관하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(명칭) 협의회의 명칭은 120다산콜센터운영협의회(이하 “협의회”라 한다)로
하되, 통합의 의미가 필요한 경우 별도의 명칭을 정하여 사용할 수 있다.

제3조(기능) 협의회는 다음 각호의 기능을 수행한다.

1. 시와 자치구간 예산분담 비율 및 각 자치구간 운영분담금 산정방법 등 심의

2. CRM서비스를 위한 자치구별 대상 및 일정 조정

3. 상담에 필요한 자치구 행사 등 이슈공유 및 현장민원 서비스 처리효율화 논의

4. 자치구 행정업무시스템 120 연계방안 논의 등

제4조(구성) ①협의회는 위원장 1인을 포함한 26인의 위원으로 구성한다.

②위원장은 서울특별시 120다산콜센터 운영담당 과장이 되며, 위원은 120다산
콜센터 운영관련 서울특별시 각 자치구 소관국장이 된다.

③위원장은 협의회를 대표하고 협의회의 업무를 통할하며 협의회 회의의 의장이 된다.

④위원장이 부득이한 사유로 직무를 수행할 수 없는 때에는 위원장이 미리 지정한 위원이 그 직무를 대행한다.

제5조(회의의 소집 등) ①협의회의 회의는 분기1회 개최하는 것을 원칙으로 한다.
다만, 위원장이 필요하다고 인정하는 때에는 수시 소집할 수 있다.

②협의회의 회의는 재적위원 과반수의 출석으로 개의하고, 출석위원 과반수의 찬성으로 의결한다.

③회의를 소집하고자 할 때에는 회의일시, 장소 및 부의사항을 정하여 회의개최일 3일전까지 각 위원에게 통보하여야 한다. 다만, 긴급을 요하거나 부득이한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니하다.

제6조(회의록 등) ① 위원회는 회의록을 작성 비치하여야 한다.

② 회의록에서는 회의의 일시 및 장소, 출석위원의 직, 성명, 회의안건과 심의내용 등을 기록하여야 한다.

제7조(간사 등) 협의회의 사무를 처리하기 위하여 간사와 서기를 두되, 간사는 시구 통합상담서비스 담당팀장(120기획팀장)이 되고, 서기는 시구 공동협약 업무담당이 된다.