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	북부도로사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	민원응대 향상 추진계획 통보

1. 소장님 지시사항(2015.8.27) 및 관리단속과-11325(2015.9.1)호 민원응대 향상 추진계획 관련입니다.

2. 위 대호와 관련 아래와 같이 민원 응대에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

가. 민원응대 향상 교육 철저

- 부서별 자체 교육(붙임6. 상황별 전화응대 복창교육 병행)

- 민원응대 측정 결과 최하위 10% 직원 : 관리단속과 주관 특별교육 실시

나. 업무용 전화 착신전환

- 출장 등으로 장시간 이석 시 업무용 전화를 내선 또는 핸드폰으로 착신전환

다. 자주 묻는 민원 FAQ 작성

- 부서별 5개 이상 작성 및 제출

- 부서장의 결재를 득한 후 9.4(금)까지 제출

라. 민원응대 교차 점검 요청 시 점검 철저

마. 라인별 전화 전담제 실시

- 부서별 라인 설정 및 내용 제출 : 9.2(수)까지

- 라인별 전화응대 철저

바. 관내공사 공지 철저(붙임2. #2, #3 참조)

사. 행정사항

- 부서별 행정사항 이행 철저

- 전직원 패널티 부여 및 포상과 관련하여 숙지 요망

붙임 : 1. 민원응대 향상 추진계획 1부.

2. 민원응대 향상 추진계획 붙임1~붙임7 각 1부. 끝.

	관리단속과장
수신자	도로보수과장,시설보수과장,기전과장
주무관	김진태		관리단속과장	09/01 정수현
협조자
시행	관리단속과-11326	(		)	접수		(		)
우	01137	서울특별시 강북구 한천로 913	/	ush.seoul.go.kr
전화	02-944-5414	/전송	02-945-5071	/	fire@seoul.go.kr	/	대시민공개