문서번호	요금과-22412
결재일자	2015.9.1.
공개여부	대시민공개

주무관	요금과장				결재
권계정	09/01 이병두
협 조

교육 일지(9.1)

교육일시	2015.09.1.(16:30-17:00)
교 관	요금과장
교육대상	현원 : 23명 참석 : 19명(연가2명, 공가1명, 교육1명)
교육제목	1. 「실적가점」 심사계획 및 부정취득자에 대한 패널티 제도
	2. 공무원 근무기강 확립 철저
	3. 결재문서 공개시 개인정보 관리철저
	4. 사이버보안진단 및 보안프로그램 관리강화실천
	5. 친절한 전화응대 및 매뉴얼 숙지
교 육 내 용	▶ 2015년 하반기 「실적가점」 심사계획 및 부정취득자에 대한 패널티 제도 ○ 실적가점 평가부문 - 사업실적 : 중점과제, 역점사업 등을 성공적으로 추진한 사업 선정 부여점수는 사업당 최고 5점(1인당 1.5점 이내) - 개인실적 : 일상업무혁식, 주민편의증진, 격무‧기피업무, 기타 부여점수는 1.2점 이내 ○ 성과심사 기준 - 계획보다는 실행・사업완료 등 성과를 거둔 실적 중심으로 추천 - 시책사업뿐만 아니라 서민생활과 직결된 일선현장, 민원부서 창의적 업무개선 사례 등 시민의 만족도를 높이는데 기여한 사례 발굴 - 성과부진 실적에 대해서는 기관 추천 시부터 엄격히 심사하여 제외 - 신청인원의 70%내외를 사업실적분야에서 선정 - 개인별 신청분야는 사업실적 또는 개인실적 중 택일 - 사업실적은 1건당 2명 이상 5명 이내로 제한(주참여자 30%, 보조 20% 이내) - 「서울창의상」과 사업이 중복될 경우 심사결과 최종 점수 부여 ․ 동일사업에 동일한 구성원인 경우에만 인정 ○ 이의신청 절차 및 이의신청 심사결과에 불복시 재심신청 가능 - 결과공개 : 행정포탈 ‘실적가점 게시판’ 등을 통해 결과 공개 - 이의신청 · 신청기간 : 결과 공개시부터 2일 이내, 담당자에게 이메일 제출 · 신청대상 : 무임승차․기여도 몰아주기 등 불공정 행위, 추천대상 결정사항 - 재심 신청방법 : 이의신청 결과를 통보 받은 날로부터 2일이내, 인사과에 직접 제출(인사과 서식2 참조) ○ 가점 부정취득자에 대한 페널티 제도 - 부정취득자 등 부정사례에 대한 페널티 내용 전 직원 교육실시 : 부서장 - 부적격자(부정행위자)에 대한 페널티 강화 ▸ 경과실일 경우 당기 가점 미부여, 고의․중과실일 경우 기존 가점 박탈 ▸ 2회 적발시 위반자가 기 취득한 모든 가점 박탈 및 향후 3년간 가점 부여대상에서 제외 ▸ 동일 사업에서 위반자 2회 발생시, 해당사업 참여자 전원 가점 박탈 (참여자 전원 연대책임) ▸ 승진심사시 심사자료에 반영하고, 기 인사상 혜택을 받은 경우 승진예정자 승진취소, 감사관 징계요구 등 처벌강화 - 부서장에 대한 페널티 (연대책임) ▸ 위반건수 1건당 부서장 성과상여금(연봉) 지급등급 1등급 하향조정 ▸ 소속 직원 중 부정취득자가 2회 이상 연속 발생시, 향후 2년간 성과상여금(연봉) 최저 등급 배정 ▶ 공무원 근무기강 확립 철저 ○ 행정자치부 지방인사제도과-3237(2015.08.21.)호 및 우리 시 인사과-23762(2015.08.21.)호관련 - 유사시 국민의 피해 발생을 방지하고 신속한 대응을 위하여 공무원 근무기강 철저 - 비상연락망 점검 및 비상연락체계 유지 - 상황발생 대비 위기관리상황실 운영 준비 및 유관기관 협조 강화 - 특이동향 파악 및 보고/전파 등 상황관리에 철저 - 당직근무 철저 및 보안점검·순찰 강화 - 청사 등 중요시설물에 대한 자체 경계·경비 강화 ○ 복무기강 철저 - 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 금지 - 음주운전 및 근무지 이탈 행위 근절 - 정당한 사유없이 민원처리 거절·지연 등 무사안일·복지부동 근절 - 공직자로서 품위 및 청렴의무 손상시키는 행위 금지 - 출장을 빙자하여 사적용무를 보거나 사우나·도박 등 금지 ▶결재문서 공개시 개인정보 관리철저 o 유형별 공개방법 - 공 개 : 공공기관이 생산·보유·관리하고 있는 정보는 시민의 알권리 보장 등을 위하여 공공기관의 정보공개에 관한 법률이 정하는 바에 따라 적극적으로 공개 · 모든 생산문서는 공개가 원칙으로 주의하여 작성(본문, 첨부물등 작성된 원문을 모두 그대로 공개) · 타부서나 타기관 등에서 생산되어 접수된 문서는 생산부서에서 공개(필요시 생산부서에 협의하여 공개) · 공개문서의 내용과 표현(용어사용 등)에 더욱 세심히 신경을 써서 언론이나 시민들에게 불필요한 오해 차단 - 부분공개 : 공개대상 정보와 비공개대상 정보가 혼재되어 있는 경우 비공개 대상을 제외(가리고)하고 공개 · 본문 중에 비공개 할 부분은 마킹하여 공개시 마스킹 처리 · 본문은 원문 그대로 공개되고 첨부물은 제목만 공개 · 본문에는 비공개 사항이 없고 첨부물에만 있는 경우는 반드시 부분공개로 설정 · 공무원은 성명, 소속, 직위, 사무실전화번호, 업무용메일, 담당업무, 출장, 휴가, 교육, 외출, 병가, 조퇴, 초과근무 등 직무관련 정보는 모두 공개 다만 휴가장소, 수당내역 등은 비공개 가능(부분공개) · 제한종료일 : 업무관리시스템에서 공개시기 조절이 필요한 경우 공개제한기간 설정. 공개제한 일 경과 후 자동공개하며, 공개일 3일전 자동으로 담당자에게 공개일 안내. 필요시 연장을 요청하면 연장도 가능 - 비공개 : 공공기관의 정보공개에 관한 법률에 따라 비공개로 정한 사항 · 문서의 제목과 문서정보만 공개(원문은 비공개) · 비공개로 분류된 정보는 영구히 비공개하는 것이 아니라 비공개 사유가 소멸하면 재분류하여 공개해야 한다. · 메모보고서, 요약지, 1인결재문서, 팀장결재문서, 메일보고 등은 공개안함 ○ 법률로 정해진 비공개 대상 정보(공공기관의 정보공개에 관한 법률제9조제1항) · 1호 : 타 법률에 비밀 또는 비공개로 규정된 정보 · 2호 : 국가안보, 국방, 통일, 외교 등에 관한 사항 중 공개될 경우 국가의 중대한 이익을 현저히 해할 우려가 있는 정보 · 3호 : 공개시 국민의 생명, 신체, 재산의 보호에 현저한 지장을 줄 수 있는 정보 · 4호 : 재판 중이거나 법죄수사 중인 사항 등 공개시 직무 수행이 현저히 곤란한 정보 · 5호 : 감사 및 점검, 시험, 계약, 인사관리, 정책결정과정 등에 있는 정보 중 공개시 업무수행에 현저한 지장을 초래하는 정보 · 6호 : 공개시 사생활의 비밀 또는 자유를 침해할 수 있는 개인정보 · 7호 : 법인, 단체, 개인의 영업내용을 알 수 있는 정보 중 공개시 법인의 정당한 이익을 현저히 해하는 정보 · 8호 : 공개시 부동산 투기 또는 매점매석에 이용될 수 있는 정보 ▶ 사이버보안진단 및 보안프로그램 관리강화실천 ○ 사이버침해사고 발생시 신속하게 대응할 수 있도록 사이버보안관리 강화 ○ PC내 개인정보 보호를 위하여 암호화 설정 o 사이버보안진단 시행 : 내 pc지키미 프로그램 실행후 취약부분개선조치 o 바이러스 백신설치 및 실행여부 확인 o 로그인 패스워드 안전성 여부 점검 o 화면보호기 설정여부 점검 o 사용자 공유 폴더 설정 여부 점검 o usb 자동실행 허용 여부 점검 ▶ 친절한 전화응대 및 매뉴얼 숙지 o 전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행 o 전화응대가 민원처리의 제1선이라는 마음가짐으로 응대 o 적극적이고 능동적인 자세로 민원처리 o 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 o 전화점검 평가기준 추가항목 : 전화연결태도, 추가문의확인 철저 * 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 * “더 궁금한 점 있으십니까?” 확인 후 종료인사 모두 말하고 민원인보다 뒤에 전화 끊기 o 기타 전화고객 응대메뉴 및 응대요령 숙지