함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	상수도사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	2013년 11월 전자민원 만족도 조사결과 통보

1. 원클릭전자민원관리시스템 운영 및 민원해소담당관-17916(2013.12.31.)호와 관련입니다.

2.「2013년 11월 전자민원 만족도 조사결과」를 붙임과 같이 통보하오니 민원업무에 참고하여 주시기 바라며, 특히 설문결과 불만족 답변이 있는 부서에서는 직원교육 등을 통해 시민만족도 향상에 철저를 기하여 주시기 바랍니다.

○ 전자민원 업무처리 만족도 조사 진행 개요

가. 조사대상 : '13. 11월 서울시 홈페이지 민원상담/신고로 접수된 민원

나. 조사기간 : '13. 12. 20 ~ 12. 24

다. 조사건수 : 712건 (성공건수 : 400건, 성공률 : 56.2%)

○ 설문결과 주요의견

가. 민원 접수 방법의 편리성과 수월성이 필요함

나. 민원 내용에 대해 답변시 좀 더 구체적이고 명확하게 답변해 주길 바람

다. 신속한 답변을 해 주길 바람

라. 답변 내용에 대해 코멘트를 기재하거나 이의제기를 할 수 있었으면 함

마. 서울시로 접수된 민원은 타기관으로 이관하지 말고 시에서 답변 바람

3. 아울러 인사이동 등으로 기관/부서관리자가 변경될 경우, 원클릭전자민원관리 시스템내 관리자 및 처리담당자 변경을 조속히 시행하여, 관리자 부재 및 민원처리 담당자 미지정으로 인해 민원처리가 지연되지 않도록 조치하여 주시기 바랍니다.

붙 임 : 2013년 11월 전자민원 만족도 조사결과 1부.  끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-41(전체)
★주무관	박상욱		감사과장	01/02 김용근
협조자
시행	감사과-8	(		)	접수		(		)
우	156-850	서울특별시 서대문구 서소문로 51 (합동 27-1)	/
전화	02-3146-1034	/전송	02-3146-1059	/	psw411@seoul.go.kr	/	대시민공개