문서번호	갈등조정담당관-7266
결재일자	2015.8.31.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	갈등관리팀장	갈등조정담당관
임종배	최희규	08/31 홍수정

2015년 제14회 찾아가는 갈등관리 교육 결과보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2015. 8

서울혁신기획관

(갈등조정담당관)

2015년 제14회 찾아가는 갈등관리 교육 결과보고

시, 자치구, 투자·출연기관 현장을 방문 직원들의 갈등관리 역량을 향상시키기 위한 찾아가는 갈등관리 교육을 추진하고 그 결과를 보고 드림

□ 행사 개요

□ 강의명 : 2015년 제14회 찾아가는 갈등관리 교육

- 서울시 갈등관리 시스템 이해(임종배 주무관)

□ 일  시 : 2015.8.26(수) 16:00~17:00(1시간)

□ 장  소 : 기술심사담당관 회의실

□ 대  상 : 기술심사담당관 직원

□ 개최 결과

□ 참석현황 : 25명

□ 교육내용

- 서울시 갈등관리 시스템 이해

1) 갈등개관

2) 갈등관리 현황 및 갈등에 대한 인식

3) 서울시 갈등관리 현황

4) 서울시 갈등관리 이해 및 프로세스

5) 갈등관리 기법

6) 소통기법 이해

□ 행정사항

□ 설문조사 결과 미흡사항 차기 교육 시 시정 조치

붙임 : 설문조사 결과 및 사진대장 각 1부.  끝.

[붙임]

‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과

□ 총평

▸ 기술심사담당관 직원들 대상으로 진행된 교육으로 서울시의 갈등관리 시스템에 대한 소개 및 갈등관리 기법과 소통기법에 대해 강의로 진행되었음

▸ 교육은 전반적으로 만족한다고 나타났음. 1시간 강의이다 보니 개관중심으로 진행돼, 사례에 대한  깊은 이해 요구 및 교육시간에 대해 불만족이 있는 것으로 나타남.

1. 강사만족도

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원					2	8	7	17

2. 내용 품질

2-1 전문성

2-1-1  강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				1		8	8	17

2-1-2 실제 연구  및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				1		5	11	17

2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원					3	5	9	17

2-2 효율성

2-2-1 교육 시간은 적정하다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원			1	3	4	2	7	17

2-2-2 교육의 난이도가 적정하다

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				2	3	4	8	17

2-3 효과성

2-3-1 교육 내용이  학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				2	2	6	7	17

2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원			1	1	2	6	7	17

3. 과정 품질

3-1 성실성

3-1-1 교육 질의  향상을 위한 고객의 요구사항을 수용하려 노력한다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				1	4	4	8	17

3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				1	4	5	7	17

4. 환경 품질

4-1 구비성

4-1-1 교육과  관련된 정보제공 및 커뮤니케이션 체계가 다양하며 접촉이 용이하다

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				1	5	4	7	17

5. 사회 품질

5-1 교육 등을  통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원					3	8	6	17

6. 전반적 만족

6-1 갈등관리  교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다.

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원					1	9	7	17

7. 기관의 미 거시적 성과

7-1 교육서비스를  받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까?

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원				1	3	5	8	17

7-2 교육훈련이 자치구의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까?

구분	매우불만족	불만족그	약간불만족	보통	약간만족	만족	대우만족	계
인원					5	5	7	17

8. 개선 및 건의사항

1. 구체적 사례를 가지고 집중적으로 진행해 주셨으면 좋겠습니다.

9. 자료 분류형 질문

9-1 성별

구분	남	여	계
인원	16	1	17

9-2 연령

구분	20대	30대	40대	50대	60대	계
인원		4	9	4		17

9-3 직급

구분	9급	8급	7급	6급	5급	4급 이상	기타	계
인원			6	9	2			17

9-4 근무연한

구분	1~3년	4~5년	6~10년	11~15년	16~20년	21~25년	26~30년	31년이상	계
인원	1		2	3	7	4			17

[붙임 2]

사진 대장

[강의 장면]

[강의 장면]