문서번호	관광정책과-2474
결재일자	2015.8.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		관광정책팀장	관광정책과장
이계홍		조성호	08/26 이기완
협조
	주무관		전민주

관광안내소 실무협의체 구성․운영 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과
‘15년 관광 안내소 운영계획	한국관광공사	KOTIS 프로그램 소개	협조	없음
	BBB코리아	BBB 코리아 소개	협조

2015. 8

관광체육국

(관광정책과)

「관광안내소 실무협의체」구성·운영 계획

관광객 만족도 및 재방문율에 큰 영향을 미치는 관광안내소 운영을 향상하기 위해 관광안내소 협의체를 구성․운영 및 온라인 커뮤니티를 활성화시키고자 함

1				추진개요

□ 추진배경

○ 외래관광객들이 지속적으로 증가함에 따라 관광안내사들의 관광정보  제공 역할이 점점 확대되는 추세

- 관광객 이용률 : 2,904천명(‘12년)-3,371천명(’13년)-4,420천명(‘14년)

○ 개별관광객(FIT)들이 단순관광→테마관광으로 변화됨에 따라 다양한 분야의 맞춤형 정보를 제공할 필요성 증대

- 특정분야를 경험하기 위해 방문하는 개별관광객(FIT)이 점차 증가하고 있으며, 문화, 공연, 전통가옥, 먹거리, 등산 등 특수 분야를 안내해 달라는 문의가 점증하고 있음

○ 관광객 만족도 향상을 위해 관광지의 현지사정을 실시간으로 알려줄 수 있는 온․오프라인 관광정보 체계 구축이 요구됨

- 관광객 최접점에서 근무하는 안내사들의 안내품질이 관광만족도를 결정하고 재방문율 향상에도 큰 영향을 주고 있으므로 관광정보의 상호교류 및 집적이 필요

□ 추진경위

○ ’15. 4. 1  : 관광정보 수집 및 코티스 이용 실태 설문조사

KOTIS : Korea Tourism Information System의 약어로 한국관광공사에서 운영하는 관광안내정보시스템

○ ’15. 6. 5 : 서울시 안내소 운영기관 간담회(협력체계 구축 필요성 논의)

○ ’15. 6.11 : 코티스 활성화 협의(서울시2, 관광공사1)

□ 운영실태

○ 서울 소재 관광안내소 현황

- 17개 운영․위탁업체 / 46 개소

관리주체	합계	서울시 (2)	자치구 (6)	문체부	코엑스	철도공사	공항철도	제주 관광공사
운영기관	17	2	7	2	1	3	1	1
개 소 수	46	24	11	4	1	4	1	1

○ 관광안내 실태

- 관광안내소를 방문한 관광객이 타지역 관광정보를 문의할 때 관광 안내원들은 인터넷 매체를 통해 정보를 검색한 후 관광정보를 제공하고 있음

‣ 관광안내원의 정보검색 능력에 따라 제공되는 관광안내 품질이 상이

- 각 운영기관이 자체 생산한 관광정보는 내부적으로 활용할 뿐 타기관   안내소와 정보공유는 거의 없음

‣ 관광객들에게 충분한 정보를 제공하는데 제약이 발생

- 안내소 이용실태 조사 결과 언어불편, 관광지 정보부족, 안내원 설명부족  등 개선요구(‘14년 외래관광객 안내소 이용실태 조사 74쪽 참조)

	•관광안내 운영체간 활발한 교류를 통한 벤치마킹 •한국관광공사에 구축된 온라인 전국관광안내원 전용 인터넷망 (KOTIS)을 통한 쌍방향 정보교류 활성화 방안 모색

2				추진계획

□ 추진방향

○ 관광 안내소간 정보교류 활성화를 위해 안내소간 협력체계 마련

○ KOTIS(한국관광공사의 안내사 전용사이트)매체의 적극활용을 통한 안내소간 쌍방향 정보교류 활성화

□ 관광안내소 협의체 구성․운영

○ 구 성 : 운영기관별 팀장급

○ 운 영 : 반기별, 필요시 수시

○ 회의개최

- 일 시 : ‘15. 9.14(월) 14:00~16:00(예정)

- 장 소 : 서울시청 서소문별관1동(5층 회의실)

- 대 상 : 20명(서울시관광협회, STO, KATA, 한국관광공사, 철도공사, 자치구 등)

- 진 행

진행시간	제 목	역 활
14:00( 5‘)	참석자 소개	사회자
14:06( 5‘)	인사말씀	관광정책과장
14:10(20‘)	KOTIS 온라인 매체 소개	한국관광공사 이경희수석매니져
14:30(20‘)	BBB코리아(해외언어 자원봉사 전화상담)	BBB코리아 유소영팀장
14:50(30‘)	관광안내소 교류 활성화 방안 논의(자유토론)	각 참석자
15:20(20‘)	안내사 교육 및 안내소 운영 관련 사항	각 참석자
15:40(20‘)	제안된 사항에 대한 개선안 도출	사회자
16:00(‘10’)	관광안내사 워크숍 개최 여부논의	각 참석자

○ 향후계획

- 정기적으로 관광안내소 협의체 회의개최 및 개선안 도출

- ‘15년 관광안내사 워크숍 개최여부(‘10월 예정)는 참석자의 의견에 따라 결정

□ 온라인 커뮤니티 활성화

○ 매 체 : KOTIS (한국관광공사 운영 관광정보시스템)

○ 주 소 : http://kotis.visitkorea.or.kr

○ 특 징 : 지역/분야별 관광정보 수집 및 제공, 전국 안내소, 통계자료

○ 개선방안

가. 각 운영기관 내부 커뮤니티에서 유통되는 관광정보를 KOTIS에 등재

나. 우수 정보 제공자에게 인센티브 제공 또는 선물제공

다. KOTIS 기능 개선 : 지역분류 기능 추가, 관리자 공간, 문자전송 서비스

라. 코티스 활용 매뉴얼 교육 (‘15. 9월 회의 예정)

마. 서울시만의 커뮤니티 공간 마련(‘15.8월 완료)

바. 미참여 운영기관의 가입 협조 요청

사. 게시물 등록방식

․현행 : 인테넷에 등재된 관광정보 내용을  ‘퍼오기’식으로 등재

․개선 : 인터넷기사를 요약해서 필요한 사항만 등재

아. 우수 게시물을 독자가 칭찬할 수 있도록 해당게시물에  ‘추천’ 기능 신설

○ 기 능

- ‘안내소의 안내소’로서 통일된 관광안내 체계를 공유하는 온/오프라인 구심점 역할

- 안내서비스 개선을 위한 의견수렴 및 상호이해 증진을 통한 협업체계 구축

3				향후일정

□ ’15. 8 : 운영기관(자치구 및 타기관, 위탁기관) 코티스 가입 요청

□ ’15.9 : 서울시 운영기관별 안내소 네트워크 활성화 협의

붙 임 1. 운영주체별 협의체 명단 1부

2. 관내 관광안내소 현황 1부

운영주체별 협의체 명단

붙임 1

연번	운영기관/주체				KOTIS 가입여부	안내소/ 업체 명	개소
계	운영주체	관리주체	담당자	연락처	5	계	46
1	서울시관광협회	서울시 관광정책과	김현숙	757-7482	○	고정식/이동식	20
2	서울관광마케팅	서울시 관광정책과	이지윤	3788-0851	○	관광정보센터	3
3	강남문화재단	강남구 관광진흥과	이수나	3445-0573	-	강남관광 정보센터	1
4	송파구		최지연	2147-2117	-	송파관광 정보센터	1
5	kvo국제봉사기구	종로구 문화과	조용석	2148-1806	-	북인사	3
	(사)인사전통문화 보존회					남인사 홍보관
6	종로구 관광체육과		이혜원	2148-1857	-	정독도서관 북촌재동	2
7	㈜프리미엄패스 인터내셔널	마포구 문화관광과	김유미	3153-8363	-	마포관광 정보센터/홍카	2
8	서대문구 (지역활성화과)		정금선	330-1127	-	신촌플레이버스	1
9	관광공사	문체부	김희진	033)738-3613	○	관광공사 (청계천)	1
10	제주관광공사		신은정	785-2292	○	제주관광공사	1
11	여행업협회 (KATA)	문체부	이혜미	6200-3915	-	경복궁 명동 이태원	3
12	철도공사 (서울본부/ 수도권서부/ 수도권동부)	철도공사	김용만	3149-3333	-	여행센터 (서울역/ 용산역/ 영등포역/ 청량리역)	4
			박한나	3780-5555	-
			강경숙	2678-7723	-
			-	913-1788	-
13	공항철도		박준호	032)745-7878	-	인천국제공항역 트래블센터	1
14	서울시관광마케팅	서울시 다문화담당관	양선영	3789-7961	○	서울글로벌문화 체험센터	1
15	서초구 (개관예정)		김수연	2155-6221	-	서초관광 정보센터	1
16	코엑스		정세환	6000-7889	-	코엑스 관광정보센터	1

관내 관광안내소 현황

붙임 2

연번	안내소명	연락처	관리주체/운영기관	지역
1	남대문시장	752-1913	서울시 / 관광협회	중구
2	이태원	3785-0942		용산구
3	동대문	2236-9135		중구
4	삼일교	720-0872		종로구
5	홍대입구	323-2240		마포구
6	광화문	735-8688		종로구
7	잠실	3431-9472		송파구
8	시민청	739-7755		중구
9	DDP	2153-0407		증구
10	신촌역	363-7833		서대문구
11	명동	4923-9132	서울시 / STO	중구
12	서울글로벌문화체험센터	3789-7961	STO	중구(명동)
13	인천공항	032-743-2600	서울시(STO), 관광공사	인천공항
14	김포공항	3707-9465	서울시 / STO	김포공항
15	북인사	2148-4170	종로구 문화과	종로구
16	남인사	737-7885		종로구
17	인사동홍보관	737-7890		종로구
18	북촌정독	2148-4161	종로구 관광체육과	종로구
19	북촌재동	2148-4160		종로구
20	마포관광정보센터	334-7878	마포구 문화관광과 / ㈜프리미엄패스인터내셔널	마포구
21	신촌플레이버스	330-1127	서대문구 지역활성화과	서대문구
22	강남관광정보센터	3445-0573	강남구 관광진흥과 / 강남문화재단	강남구
23	서초관광정보센터	(10월 개관예정)	서초구	서초구
24	송파관광정보센터	2147-2117	송파구	송파구
25	코엑스	6000-1288	코엑스	강남구
26	관광공사(청계)	729-9497	관광공사	중구
27	제주관광정보센터다보라관	785-2292	제주관광공사	영등포구
28	경복궁	738-9171	KATA	종로구
29	이태원	794-5579		용산구
30	명동	774-3238		중구
31	서울역 (서울본부)	3149-3333(여행센터) 3149-2530(종합안내)	코레일	중구
32	용산역 (서울본부)	3780-5555(여행센터) 3780-5115(x종합안내)		용산구
33	영등포역(수도권서부본부)	2678-7723(여행센터) 2639-3320(종합안내)		영등포구
34	청량리역(수도권동부본부)	913-1788(여행센터)		동대문구
35	공항철도 트래블센터	032-745-7253	공항철도	인천공항

※ 이동식 관광안내소(11개소) : 움직이는 안내소(10, 관광협회), 홍카(1, 마포구)