문서번호	행정지원과-17330
결재일자	2015.8.18.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장		강남수도사업소장
박인석	김종진	代김종진		08/18 정경효
협 조	시설관리과장		代윤복철
	급수운영과장		최임봉
	현장민원과장		천성훈
	요금과장		오현
	수질팀장		이동조

	음용률 향상을 위한
전략적·전방위적 하반기 홍보계획

2015년  8월

강남수도사업소

(행정지원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

						목 차

Ⅰ.

추진배경 및 방향	4

Ⅱ.

그 간 홍보현황	5

Ⅲ.

2015년도 하반기 홍보 추진계획	6

□ 주요 홍보거점 중심의 현장 캠페인	6

□ 인적 네트워크 구성을 통한 아리수 홍보	8

□ 공신력 있는 대중매체 등을 활용한 아리수 홍보	9

Ⅳ.

행정사항	10

※ 붙임 : 1. 2015년도 주요 홍보거점 리스트	11

2. 주요 홍보거점 현장 캠페인 일정	12

3. 부서별 주요 홍보거점 현장캠페인 일정	13

4. 시민참여 아리수 현장캠페인 실시결과 주간보고(양식)	14

음용률 향상을 위한

전략적·전방위적 하반기 홍보계획

고도정수처리된 세계적 수준의 수돗물공급과 급수환경개선사업에 대한 전략적·전방위적 홍보를 통해 음용률 향상을 추진하고자 함.

Ⅰ		추진배경 및 방향

□ 추진배경

❍ 노후상수도관, 소독냄새 등으로 수돗물에 대한 시민불신 상존

- 수돗물 품질은 향상되었으나 노후된 배관으로 인한 수돗물 불신 상존

- 음용률 53.3%, 직접 음용률 4.9%(2013 수돗물 만족도 조사결과보고서)

❍ 노후옥내급수관 교체·갱생 후에도 여전히 정수기 사용 지속

- 노후급수관 교체·갱생 후에도 일부 수돗물 불신 상존

- 공동주택 노후세대배관과 공용배관이 함께 교체되지 못하고 있는 실정

❍ 고도정수처리시설 구축에 따라 품질이 향상된 아리수 홍보 필요성

- 맛·냄새 개선효과, 고도정수처리의 효과 등에 대한 홍보 추진으로 음용률 제고 및 아리수 마시는 문화 확산 필요

□ 추진방향

추진목표	급수환경 개선과 수돗물 품질 향상으로 시민이 믿고 마시는 음용환경 구현
	고도정수 수돗물의 우수성 홍보 아리수 품질확인제 홍보 강화 노후옥내배관 교체지원 홍보 강화
추진방향

Ⅱ		그 간 홍보현황

□ 2015년도 상반기 추진실적

❍ 시민참여 아리수 홍보 분야

- 시민과 소통·공감하는 참여형 현장홍보

- 인적네트워크 구성 및 활용 홍보

- 공신력 있는 대중매체 활용 홍보

- 쌍방향 온라인 활용홍보

❍ 시민참여 아리수 홍보 추진실적(’15. 1. 1. ~ 6. 30.)

(단위 : 회)

분 야		추진실적		추진목표	비 고
합 계		600		979
참 여 형 현장홍보	현장 캠페인	15		38
	아리수 체험투어	3		15
	지역행사 연계 홍보	6		14
대중매체 홍 보	구정소식지	2	Total 216	192
	자치구 홈페이지	103
	지역방송	47
	지역신문 등	64
온 라 인 홍 보	네이버 카페	240		480
	페이스북	120		240

분 야			추진실적	추진목표	비 고
인적네트워크 홍 보	수돗물 시민평가단 운영	음수대	152개소	456개소
		물탱크	42개소	188개소
		토털서비스	10명	40명
	어린이 홍보대사 운영		19개교 111명

❍ 현재 소요예산 : 7,531천원

Ⅲ		2015년도 하반기 홍보 추진계획

1. 주요 홍보거점 중심의 현장 캠페인

□ 상반기 홍보 한계점

❍ 노후옥내급수관으로 인한 수도꼭지 수질저하 극복의 한계 직면

⇨ 고도정수처리로 수질은 향상되었으나 노후급수관으로 인해 시민불신 상존

❍ 노후옥내급수관 일부교체로 급수환경개선사업의 기대효과 미흡

⇨ 공동주택의 경우 노후된 세대배관과 공용배관이 함께 교체되지

못하고 있는 실정

❍ 효과적이고 파급력 있는 홍보거점 탐색 부족

□ 추진방향

❍ 음용률 향상을 위한 중점 홍보방향 전환

기 존		향 후
< 고도정수처리 > ∙ 오존처리와 입상활성탄(숯)으로 한번 더 걸러주는 과정을 추가한 깨끗하고 맛있는 아리수 중점 홍보 ∙ 병물아리수를 이용한 홍보		< 노후옥내배관 교체지원 > ∙ 노후옥내배관 교체비 지원 중점홍보 - 공동주택 ┏ 공용배관 : 세대당 최대 40만원 ┗ 세대배관 : 세대당 최대 80만원 - 단독주택 세대당 최대 150만원 - 다가구주택 세대당 최대 250만원

❍ 노후옥내급수관 주택구분에 따른 다면적 홍보 실시

⇨ 특히, 공동주택의 경우 공용과 세대배관 동시교체 권장 홍보

	공동주택 옥내배관

❍ 노후옥내배관 교체대상 홍보거점 탐색 및 선정

❍ 구전마케팅 효과를 제고할 수 있는 홍보거점 탐색선정

⇨ 택시 승차대 : 시민들과의 만남이 잦은 택시운전자를 통한 홍보

⇨ 주민센터(內 직능단체) : 주민대표를 대상으로 홍보파급효과 기대

❍ 기타 제반사항은 기존홍보노선을 유지병행

□ 추진계획

❍ 기    간 : ’15. 8월 ~ 11월

1일현장수도사업소 (합동 홍보)		9·10·11월 3째주 (수요일)	∙ 노후옥내배관 교체·갱생 지원 중점홍보 ∙ 고도정수 수돗물 공급 홍보 ∙ 각 부서 4명 × 5개 부서 = 20명	大 거점지역
5개 전 부서
주요역점사항 홍보		매월 1·2·4주 (화·목요일)	∙ 노후옥내배관 교체·갱생 지원 중점홍보 ∙ 부서별 역점사업 및 고도정수 수돗물 공급 병행홍보 ∙ 각 주관부서 4명	· 中 小 거점지역
각 주관부서

❍ 운영방법

❍ 주요 홍보거점

-  거점지역 : 강남역 M-stage 등

大

- · 거점지역 : 노후옥내배관 교체대상 아파트 단지, 주민센터, 택시승차대, 지하철역, 공원 및 산책로 등

中

小

※ 붙임1 「주요 홍보거점 리스트」 참조

❍ 홍보내용

□ 1일현장수도사업소(합동홍보)

- 노후옥내배관 교체·갱생 지원 홍보 및 상담

- 공동주택의 경우 공용배관과 세대배관 동시교체 권장 홍보

- 시민체험 프로그램 운영(아리수 블라인드 테스트, 사진 전시회 등)

- 서울시 전역 고도정수처리 수돗물 공급 안내

- 수돗물 시민평가단원을 현장 홍보요원으로 활용하여 홍보

- 기타 수도관련 각종 문의사항 상담 및 처리

□ 부서별 주요역점사항 홍보

- 전부서 노후옥내배관 교체·갱생 지원 홍보실시

- 기타 홍보가 필요한 부서별 역점사항을 추가하여 병행 홍보실시 (행정지원과-아리수 품질 확인제, 요금과-수도요금 감면사항 등)

2. 인적네트워크 구성·활용을 통한 아리수 홍보

□ 추진방향

❍ 기 구성된 인적네트워크를 활용하여 급수환경개선사업 홍보

□ 추진계획

❍ 구성 인적네트워크 현황

- 수돗물 시민평가단 72명

- 아리수 어린이 홍보단 19개교 111명

❍ 수돗물 시민평가단 활용

- 사업소 직원과 동반하여 점검하는 물탱크 위생상태 평가참여 시 동반직원을 활용해 노후옥내급수관 교체지원사업 적극 홍보실시(사업안내 및 리플릿 배부)

※ 월별 물탱크 점검 추진계획

(단위 : 개소)

총계	6월	7월	8월	9월	10월	11월
194	42	16	16	40	40	40

- 합동홍보시 시민평가단원을 현장 홍보요원으로 활용하여 홍보

❍ 아리수 어린이홍보단 활용

- 학교 음수대 관리활동 격려금 지급시 노후옥내급수관 교체지원사업 적극 홍보(연 3회/6월, 9월, 12월 지급)

❍ 홍보 리플릿 배포(’15년 제작본)

전 면	후 면

- 광고모델(슈-육아프로그램 출연) 사용을 통해 아리수 신뢰도 강화

- 서울시민이라면 누구나 무료로 지원받는「아리수품질확인제」소개

- 공사비의 최대 80%까지 지원받는「노후옥내급수관 교체지원사업」소개

- 고도정수처리 정수과정 안내

- 고도정수처리의 좋은 점 안내

3. 공신력 있는 대중매체 및 SNS를 활용한 아리수 홍보

□ 추진방향

❍ 인지도와 신뢰도가 높은 지역매체를 선정, 급수환경 개선 및 아리수의 우수성에 대한 보도자료 지속게재 추진

❍ 노후옥내배관 교체지원 홍보를 중점으로 서울시 전역에 고도정수 수돗물 공급 병행홍보

⇨ 특히, 공동주택의 경우 공용과 세대배관 동시교체 권장 홍보

❍ 자치구 및 주민센터 홈페이지 등 유관기관 홈페이지에 지속게재

❍ 사업소 자체 홍보자료 개발 및 기사화 적극 추진

❍ 시민들과의 양방향 소통을 강화할 수 있는 SNS를 통한 홍보

□ 추진계획

	관내 지역언론매체·SNS 활동매체 현황
< 관내 지역언론매체 > - 지역방송 : 씨엔앰강남케이블TV, 현대HCN서초방송 - 지역신문 : 강남내일신문, 강남포스트, 서초구민신문, 서초신문 등 - 구정소식지 : 강남구 구정소식, 서초구소식지 - 유관기관 홈페이지 : 강남구청, 서초구청, 국립어린이청소년 도서관, 강남·서초구 내 주민센터 등 < SNS 활동매체 > - 네이버 카페-아리수 사랑(http://cafe.naver.com/arisusarang) - 페이스북-아리수, 건강하고 맛있는 서울의 수돗물(http://cafe.naver.com/arisusarang)

❍ 추진내용

- 월 1회 이상 부서별 주요사업에 관한 보도자료 작성 및 지속 게재 추진

- 월 2회 이상 관내 유관기관 홈페이지에 아리수 관련 홍보글 게재

- 월 40건, 아리수·물·건강과 관련된 자료 게재(네이버 카페)

- 매일 페이스북 게시물에 “좋아요”누르고 댓글 작성

- 아리수 새소식 및 상수도 사업 주요 성과를 다룬 보도자료 발굴

- 기타 시민편의 정보(아리수 토털서비스, 고도정수 수돗물 공급 등)홍보

Ⅳ		행 정 사 항

□ 혹서기 경과 후 전부서 합동홍보(1일현장수도사업소) 재개

⇨ 장소(안)-강남역 M-Stage / 일정-’15. 9월~

⇨ 합동홍보시 수돗물 시민평가단원 현장 홍보요원으로 활용 예정

□ 부서별 주요역점사항 홍보 거점 추가

⇨ 노후옥내배관 교체대상 아파트 단지일대

□ 홍보용품, 홍보안내문 필요시 수시 제작·구매

□ 각 부서 매체 홍보가 요구되는 사항은 사전홍보계획서 작성

⇨ 행정지원과로 제출

□ 추가적인 단위사업별(아리수 토털서비스, 노후 옥내 급수관 교체비 지원 등) 홍보계획 작성 시 본 계획을 참조하여 수립하고 자체 홍보실적은 매월 말일 행정지원과로 제출

붙  임 1

2015년도 주요 홍보거점 리스트

거점지역 大	·거점지역 中 小
	노후옥내배관 교체대상 아파트 단지	지하철역	공원 및 산책로	택시승차대
강남역 M-stage (강남구 역삼동)	수서LH(주공) (강남구 광평로 51길 49)	매봉역 (강남구 도곡동)	양재천 영동2교 (강남구 개포동)	수협은행 앞 (수일빌딩 앞) (강남구 도산대로114)
고속터미널 인근 (서초구 반포동)	신현대 (강남구 압구정로 11길 17)	양재역 (서초구 양재1동)	양재천 영동3교 (강남구 수서동)	대치역 2번출구 (하나대투증권 앞) (강남구 남부순환로 2947)
-	반포미도 1차 (서초중앙로 29길 28)	역삼역 (강남구 역삼1동)	양재천 영동5교 (강남구 개포동)	기사식당 (윤화돈까스) (강남구 도곡로 160)
-	압구정 한양 1단지 (강남구 압구정로 321)	논현역 (강남구 논현1동)	양재시민의숲 (서초구 양재동)	갤러리아백화점 좌측 (한양아파트 36동 앞) (강남구 압구정로 321)
-	수서신동아 (강남구 광평로 47길 17)	신논현역 (강남구 역삼동)	양재문화예술공원 (서초구 양재동)	선릉역 4번출구 (현정빌딩 앞) (강남구 테헤란로 328)
-	압구정 한양 2단지 (강남구 압구정로 313)	교대역 (서초구 서초동)	독골공원 (강남구 도곡동)	남부터미널역 4번출구 건너 편 택시 승차대
-	상록수 아파트 (강남구 광평로 10길 15)	양재시민의숲역 (서초구 양재동)	몽마르뜨공원 (서초구 반포동)	-
-	수서아파트 (강남구 양재대로 55길 12)	-	-	-
-	수서삼익 (강남구 광평로 51길 27)	-	-	-

※ 계절 및 환경에 따라 가변성을 두고 거점홍보실시

※ 홍보거점은 부서상황에 맞게 리스트 내 조정가능

※ 거점 추가 탐색·갱신 지속적 추진

붙  임 2

2015년도 주요 홍보거점 현장캠페인 일정

2015년 7월								2015년 8월								2015년 9월
일	월	화	수	목	금	토		일	월	화	수	목	금	토		일	월	화	수	목	금	토
			1	2	3	4								1				1	2	3	4	5
																		현		현
5	6	7	8	9	10	11		2	3	4	5	6	7	8		6	7	8	9	10	11	12
																				급
12	13	14	15	16	17	18		9	10	11	12	13	14	15		13	14	15	16	17	18	19
																			합
19	20	21	22	23	24	25		16	17	18	19	20	21	22		20	21	22	23	24	25	26
													행							시
26	27	28	29	30	31			23	24	25	26	27	28	29		27	28	29	30
										요
								30	31
2015년 10월								2015년 11월								2015년 12월
일	월	화	수	목	금	토		일	월	화	수	목	금	토		일	월	화	수	목	금	토
				1	2	3		1	2	3	4	5	6	7				1	2	3	4	5
					행					시		시
4	5	6	7	8	9	10		8	9	10	11	12	13	14		6	7	8	9	10	11	12
		요		요						행		행
11	12	13	14	15	16	17		15	16	17	18	19	20	21		13	14	15	16	17	18	19
			합								합
18	19	20	21	22	23	24		22	23	24	25	26	27	28		20	21	22	23	24	25	26
		행		현						요		요
25	26	27	28	29	30	31		29	30							27	28	29	30	31
		급		급

: 합동홍보  : 행정지원과  : 요금과  : 현장민원과  : 급수운영과  : 시설관리과

합

행

요

현

급

시

※ 합동홍보(1일현장수도사업소)는 매월 셋째주 수요일에 실시 예정

※ 각종 연계행사 일정 및 기상상황에 따라 일시 변경가능

붙  임 3

2015년도 부서별 주요 홍보거점 현장캠페인 일정

부 서	일 시	홍보거점	추진명단	비 고
총 24회
행정지원과 (6회) ※합동홍보 (3회)	‘15. 8. 21. (금)	남부터미널역 4번출구 건너 편		택시승차대
	‘15. 8. 28. (금)	매봉역	고도정수 아리수 100% 공급 기념 홍보	지하철 3호선
	‘15. 9. 16. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
	‘15. 10. 2. (금)	대치역 2번출구(하나대투증권 앞)		택시승차대
	‘15. 10. 14. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
	‘15. 10. 20. (화)	기사식당(윤화돈까스)		택시승차대
	‘15. 11. 10. (화)	압구정 한양 1단지 아파트		노후배관
	‘15. 11. 12. (목)	남부터미널역 4번출구 건너 편		택시승차대
	‘15. 11. 18. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
요 금 과 (6회) ※합동홍보 (3회)	‘15. 8. 25. (화)	선릉역 4번출구(현정빌딩 앞)		택시승차대
	‘15. 8. 28. (금)	양재역	고도정수 아리수 100% 공급 기념 홍보	지하철 3호선
	‘15. 9. 16. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
	‘15. 10. 6. (화)	신현대 아파트		노후배관
	‘15. 10. 8. (목)	갤러리아백화점 좌측(압구정로 321)		택시승차대
	‘15. 10. 14. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
	‘15. 11. 18. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
	‘15. 11. 24. (화)	수서신동아 아파트		노후배관
	‘15. 11. 26. (목)	대치역 2번출구(하나대투증권 앞)		택시승차대
현장민원과 (3회) ※합동홍보 (3회)	‘15. 9. 1. (화)	압구정 한양 2단지 아파트		노후배관
	‘15. 9. 3. (목)	상록수 아파트		노후배관
	‘15. 9. 16. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
	‘15. 10. 14. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
	‘15. 10. 22. (목)	수서 아파트		노후배관
	‘15. 11. 18. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
급수운영과 (4회) ※합동홍보 (3회)	‘15. 8. 28. (금)	남부터미널역	고도정수 아리수 100% 공급 기념 홍보	지하철 3호선
	‘15. 9. 10. (목)	대치역 2번출구(하나대투증권 앞)		택시승차대
	‘15. 9. 16. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
	‘15. 10. 14. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
	‘15. 10. 27. (화)	수서삼익 아파트		노후배관
	‘15. 10. 29. (목)	남부터미널역 4번출구 건너 편		택시승차대
	‘15. 11. 18. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
시설관리과 (4회) ※합동홍보 (3회)	‘15. 8. 28. (금)	교대역	고도정수 아리수 100% 공급 기념 홍보	지하철 3호선
	‘15. 9. 16. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
	‘15. 9. 24. (목)	대치역 2번출구(하나대투증권 앞)		택시승차대
	‘15. 10. 14. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보
	‘15. 11. 3. (화)	남부터미널역 4번출구 건너 편		택시승차대
	‘15. 11. 5. (목)	수서LH(주공) 아파트		노후배관
	‘15. 11. 18. (수)	강남역 M-Stage		합동홍보

※ 하반기 인사이동 등으로 인한 추진명단 변경은 각 부서별로 자체 변경요망

※ 합동홍보(1일현장수도사업소) 추진 시「홍보 T/F팀」구성원 우선차출 후 과부족인원 추가차출

※ 각종 연계행사 일정, 부서별 상황, 기상상황 등에 따라 일시 및 장소 변경가능

붙  임 4

시민참여 아리수 현장캠페인 실시결과 주간보고(양식)

아리수 인식개선 및 이미지 제고를 통해 음용률을 향상시키고자, 유동인구 다수의 주요 홍보거점을 중심으로 시민참여 아리수 현장캠페인을 실시하고 그 결과를 보고드림.

□ 실시개요

❍ 일    시 :  ① ‘15. ○○. ○○. (화) ○○:○○ ~ ○○:○○

② ‘15. ○○. ○○. (목) ○○:○○ ~ ○○:○○

❍ 장    소 :  ①

②

❍ 홍보대상 :  ① 시민 ○○○명, 학생 ○○○명 등

② 시민 ○○○명, 학생 ○○○명 등

❍ 참 가 자 :  ①

②

❍ 홍보내용

- 병물아리수(350ml) 제공 : ○○○병

- 주택 내 노후 수도관 교체사업 홍보

- 공동주택의 경우 공용배관과 세대배관 중 하나만 교체(갱생)하는 것은 효과가 없음을 안내 후 동시교체 권장 홍보

- ‘미네랄이 살아있는 서울의 수돗물 아리수’ 리플릿 배부 : ○○○매

- 병물 아리수와 우리집 수도꼭지물이 같은 서울의 수돗물임을 홍보

-

등 시민들에게 유익한 아리수 정보 전달         ※ 빈 칸에 부서별 주요 역점 홍보사항 기재

- 기타 내용

□ 실시결과

❍ 시민 ○○○여명을 대상으로 병물아리수 제공·시음 및 홍보 리플릿 배부를 통해 수돗물에 대한 막연한 불신감을 해소하고, ‘안전하고 맛있는 아리수’ 신뢰도 제고

❍ 아리수의 안전성 및 우수성에 대한 올바른 안내와

등 시민들에게 유익한 정보를 제공함으로써 상수도사업 신뢰도 제고

※ 빈 칸에 부서별 주요 역점 홍보사항 기재

❍ 기타 내용

❍ 기타 내용

□ 관련사진

○○○○○○○○ [ ‘15. ○○. ○○. (화)]	○○○○○○○○ [ ‘15. ○○. ○○. (화)]

○○○○○○○○ [ ‘15. ○○. ○○. (목)]	○○○○○○○○ [ ‘15. ○○. ○○. (목)]