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	강서수도사업소
수신	현장민원과장
(경유)
제목	급수불편 해소민원 증가 원인 분석 및 대책 통보

1. 현장민원과–14560(2015.8.10.)호 관련입니다

2. `13년 대비 급수불편해소민원 증가원인 및 대책을 아래와 같이 제출하니 관련 업무에 참고하시기 바랍니다.

가. 증가원인

- 마곡지구 등 신규 급수수요(약 5만세대, 15만명) 증가로 인해 민원 접수건수 급격히 증가(본부에 직원 충원 요청상태임)

- 강서구 지역은 선제적 민원처리를 위하여 사전에 노후밸브교체, 노후관 정비, 소출수 예상지역 사전점검 등을 실시하고 있으나,

- 하수관 개량사업 등 유관기관에서 상수도관 이설공사시 단수홍보 미비로 민원 유발

- 민원인들의 인식변화로 수요가 귀책사항 민원 증가

(분석결과 357건중 167건 46.7% 수요가 귀책사항)

나. 처리대책

- 유관기관 공사현장 순찰, 점검 강화

- 상수도홈페이지 및 홍보물 등에 수요가 귀책사항에 대한 안내를 추가하여 수요가 직접 해결할 수 있도록 안내.  끝.

	시설관리과장
주무관	강은영		시설관리팀장	김근용		시설관리과장	08/13 代김근용
협조자
시행	시설관리과-17113	(		)	접수		(		)
우	08013	서울시 양천구 목동 동로 155 강서수도사업소 시설관리과	/
전화	3146-4020	/전송	3146-4039	/		/	대시민공개