문서번호	정보서비스과-6034
결재일자	2015.8.13.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	정보서비스과장	서울도서관장
신명진	代선명화	08/13 代김홍기
협 조

『장애인 온라인 상담 시스템』 운영 계획

2015.8

정보서비스과

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	■	□
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

『장애인 온라인 상담 서비스 』운영 계획

장애인 온라인 상담 서비스를 도입하여 우리도서관에 직접 방문하지 않고도 도서관 정보제공 및 장애인을 위한 서비스 안내를 온라인 상담으로 제공하고자 함

1		추진근거

□ 「장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률」제20조(정보접근에서의 차별금지)

□  동법 제21조(정보통신·의사소통 등에서의 정당한 편의제공의무)

□  국립중앙도서관 장애인 온라인상담 시스템 무료보급 (지원협력과-424. 2015.04.01.)

2		운영개요

□ 개  시  일 : 2015.9월 1일(화)

□ 운영  시간 : 9:00 ~ 18:00 (토,일 및 휴일은 제외)

□ 대      상 : 시각장애인, 청각장애인, 모든 장애인

□ 서비스내용 :

구 분	서 비 스 내 용	비 고
시각장애인	원격지원 상담 서비스
청각장애인	수화영상상담 서비스	수화영상상담은 채팅으로대체
모든장애인	채팅상담 서비스

3		세부내용

□ 서비스방법

○ 이용자 접속방법

	① 이용자 온라인 상담 신청
	③ 온라인 상담 서비스제공	② 도서관 온라인 상담 접수

- 이용자 온라인 상담신청 : 서울도서관 홈페이지 신청

국립중앙도서관 홈페이지 → 서울도서관 신청

- 도서관 온라인 상담 접수 : 서울도서관 담당자는 접수상황 확인후 상담 접수

- 온라인 상담 서비스 제공 : 접수 이용자와 담당자간 실시간 채팅기반으로 서비스 제공

○ 상담 서비스

- 시각장애인은 채팅서비스를 기반으로 원격 상담 지원

- 청각장애인은 수화영상서비스를 지원하여야 하지만 수화서비스제공이 어려움으로

채팅서비스로 상담지원

- 시각·청각을 제외한 모든 장애인은 채팅 서비스로 상담지원

○ 서비스 내용

- 우리 도서관 장애인 서비스 안내를 내용으로 함

- 그외 장애인 서비스(복지,취업정보등)를 제공할 예정임

4		행정사항

□ 국립중앙도서관 장애인 온라인 상담 서비스 신청 : ‘15.8.11

□ 서울도서관 홈페이지온라인 상담 배너 등록 : 행정지원과