	성북소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2014년 3월중 자체 전화민원응대 서비스 품질점검 계획 시달

1. 관련문서

○ 소방행정과-1877(2014.2.14.)호 『2014년도 자체 공직기강 확립 추진 계획 보고(시달)』

○ 소방행정과-2389(2014.2.26.)호 『2014년 소방청렴도 향상 자체 종합대책 시행 알림』

2. 우리소방서는 2013년도 서울시 전화민원응대 평가 1등이라는 우수한 성적을 거양 하였으며, 2014년도에도 신속․친절한 전화응대로 시민고객에게 감동을 주고 청렴하고깨끗한 소방상을 구현 하고자 마스터 코칭 시스템을 활용한 자체 전화민원응대 서비스 품질점검을아래와 같이 실시하고자 하오니, 각 부서장은 소속직원이 첨부된 전화민원응대 품질 평가표를

철저히 숙지하고 평상시에도 품질 평가표에 의해 전화응대가 습관화 될 수 있도록 소속직원에 대하여 지속적인 지도와 교육을 실시하여 주시기 바랍니다.

가. 점검대상 : 각 팀별, 각 안전센터, 구조대

↳ 각 팀별 1회 이상(안전센터 ․ 구조대 팀별 각 1회)

※ 팀장, 센터장(구조대장) 포함

나. 점검기간 : 2014. 3. 13. ~ 3. 19.(기간중 불시 실시)

※점심시간 포함

다. 점 검 자 : 소방행정과장 임의지정(청렴민원도움 친절의소대 활용)

라. 점검방법 : 사전 시나리오에 의거 녹취 및 문의 상담

마. 점검항목 : 수신상태 등 10개 항목 “평가표 참조”

바. 결과조치 : 녹취 내용 분석․검토 향후 교육자료 활용 등

3. 행정사항

○ 전 직원은 자체점검 및 서울시 점검에 철저히 대비하여 주시고,

○ 청내전화번호 일람표(담당자 이름+경비전화번호, 붙임1)를 출력하여 전화기 근처에 교체 비치하여 주시고,

○ 전화응대 100점 답안지(붙임2)를 출력하여 지정된 장소에 비치하여 주시기 바랍니다.

붙 임  1. 청내전화번호 일람표 1부.

2. 전화응대 100점 답안지 1부.

3. 전화연결방법 1부.

4. 전화민원 점검표(평가표) 1부.

5. 전화민원응대 녹음파일(우수사례) 1부.  끝.

	성북소방서장
수신자	대응관리과장,예방과장,종암119안전센터장,돈암119안전센터장,길음119안전센터장,장위119안전센터장,구조대장
★담당자	임지혜		행정팀장	조성복		소방행정과장	김상철		소방서장	03/12 박근종
협조자
시행	소방행정과-3051	(		)	접수		(		)
우	136-090	서울 성북구 종암동 3-72번지(종암로 27길 3)	/	http://fire.seoul.go.kr/seongbuk
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