문서번호	종합상황실-7677
결재일자	2015.8.5.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★담당자	상황총괄팀장	종합상황실장	서울종합방재센터소장
배영선	이미자	김현	08/05 민목영

- 전문성 강화 및 행정서비스 향상을 위한 -

민원 해결 전문 담당관 운영계획

서울종합방재센터

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

민원 해결 전문담당관 운영계획

민원 발생 초기 단계부터 적극 대응하여 민원확대 사전차단 및 행정서비스 질을 높이기 위한 민원 해결 전문담당관 운영계획을 수립 · 시행하고자 함

Ⅰ		관련근거

❍ 2015년 주요업무 보고(119 재난상황관리 전문성 제고)

❍ 종합상황실-6565(2011.10.25.)호『재난감시 영상통합관제실 운영계획  등 재난관련 긴급대응시스템 담당자 지정업무 철저 지시』

Ⅱ		추진방향

❍ 현 여러 선진국 PSAP(공공재난대응센터)에서 민원 해결 전문담당관    (Complaint Dispatcher)을 임명하여, 적극적 시민행정실시

❍ 상황근무자들의 민원 발생에 따른 부담 완화 및 상황근무 집중력 향상

❍ 민원발생시 접수자 공석 최소화 및 시민응대 만족도 극대화

❍ 전문담당관 지정으로 인한 황금시간목표제 강화

Ⅲ		세부운영계획

민원해결 전문담당관 지정 운영

1

구 분	1팀	2팀	3팀
정	령. 민춘기	령. 김금백	령. 정교철
부	경. 이병로 위. 유재훈	경. 이승재 위. 유욱종	경. 김재학 위. 유용덕

민원해결 전문담당관 역활

2

❍ 민원발생 초기 단계부터 적극적 민원행정 실시

❍ 상황근무자 근무에 집중할 수 있는 분위기 조성

❍ 상황근무자 애로사항 청취 및 고충 시 적극적 해결

❍ 상황근무자에 대한 정규적인 소통의 장 마련

❍ 상황근무자 및 신규 전입직원 친절교육 등

정기적 소통의 장 추진

3

❍ 정기적 간담회 추진

- 기관장 주관 간담회 : 연 2회

- 전문상담관 주관 간담회 : 분기별 1회

❍ 대  상 : 상황 근무자

❍ 내  용

- 시민응대 만족도 극대화를 위한 방안 강구

- 대인관계의 중요성과 공직자의 자세

- 상황근무자 애로사항 청취 및 고충상담

- 개인별 공·사 생활 등 관심사 자유토론 등

Ⅳ		행정사항

❍ 민원 해결 전문 담당관을 신규 편성하여 운영하니, 각 담당관은        민원이 발생하지 않도록 적극적으로 업무를 처리하기 바랍니다.

붙임  1. 1팀 재난관련 긴급시스템 업무담당자 지정현황 1부.

2. 2팀 재난관련 긴급시스템 업무담당자 지정현황 1부.

3. 3팀 재난관련 긴급시스템 업무담당자 지정현황 1부.  끝.