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	서부수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	본부 홈페이지(부조리신고센터) 민원 답변

1. 본부 총무과-7844(2015.7.28.)호와 관련입니다.

2. 본부 홈페이지(부조리신고센터)에 ‘서부수도사업소 요금처리과 상담문제’로 불친절 민원이 제기 된 사항에 대하여 아래와 같이 답변하고자 합니다.

부조리신고센터 답변 내용

*** 님 안녕하십니까

요금 상담 시 불친절과 관련 된 민원 신청건에 답변드립니다. 2015. 7.27 담당(최경아 02-3146-3603) 부재 시 귀하의 모친과 통화 하면서 ‘금액이 얼마 나오지도 않았는데 왜 이렇게 연락해서 귀찮게 하느냐’며 불친절한 상담을 한 직원이 누구인지 확인요청 하셨습니다.

담당 부재시라도 업무상담은 친절해야 함에도 불구하고 불편과 상심을 드려 정말 죄송합니다. 귀하와 모친의 심정을 헤아려 볼 때 잘못된 일임을 인정하며 깊이 사과드립니다. 모친과 직접 통화했던 직원이 귀하께 전화드려 사과말씀을 드린 바 있습니다만, 혹 미흡한 부분이 있으시더라도 널리 양해하여 주시기 바랍니다. 앞으로 같은 일이 반복되지 않도록 직원교육을 실시하고 더 세심한 주의를 기울여 친절한 민원상담이 이루어 질 수 있도록 노력하겠습니다.

더불어 7월 29일 오후에 귀 수용가를 방문하여 모친께 사과 말씀 전하려 하였으나 부재중이신지 뵙지 못하고 수도 계량기만 살펴본 결과 별침이 정상(누수시 별침 회전)으로 누수상태는 아닌 것으로 확인하였습니다. 수도계량기 검정은 관련부서(현장민원과)에서 규정에 따라 처리 및 회신하여 드릴 것 입니다.

다시 한번 정중히 사과 드립니다. 죄송합니다. 앞으로도 상수도 행정에 많은 관심 부탁드립니다. 감사합니다

2015. 7. 30

서 부 수 도 사 업 소 장

주무관	최경아		요금관리2팀장	김대진		요금과장	정소영		서부수도사업소장	07/30 강홍기
협조자
시행	요금과-24277	(		)	접수		(		)
우	120-090	서울 서대문구 홍제동 통일로26길 41(홍제동 38-69)	/	http://water.seoul.go.kr
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