함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	북부수도사업소
수신	서울특별시상수도사업본부장(총무과장)
(경유)
제목	2015년도 상반기 전화응대서비스 품질실태 점검 관련 자료 제출

1. 총무과-7456(2015.7.20.)호 관련입니다.

2. 우리사업소 2015년 상반기 전화응대서비스 품질실태 점검 관련 자료를 아래와 같이 제출합니다.

가. 자체점검 평가

연번	점검일자 (기간)	점검대상	점검자	점검내용	점검결과 (요약)	비고
1	‘15.3.19.~3.24	15(과별3명)	초단시간 근로자	전화응대 친절도 평가표에 의한 점검	94.4 (4.4 상승)	‘15. 4/4분기 대비상승
2	‘15.6.8.~6.11	15(과별5명)	초단시간 근로자	전화응대 친절도 평가표에 의한 점검	93.8 (0.6 하락)	1/4분기 대비하락

나. 기관장 교육

연번	교육일자	참석인원(명)	교 육 내 용	비고
1	‘15.2.12	94	친절응대의 기본 자세
2	‘15.3.31	98	친절응대의 생명력 있는 대화법
3	‘15.6.23	96	전화응대의 기본 매뉴얼

따로붙임 1.자체점검 결과보고서 2부.

2.교육일지 3부. 끝.

	북부수도사업소장
주무관	남경극		행정관리팀장	조기열		행정지원과장	07/22 정의석
협조자
시행	행정지원과-13539	(		)	접수		(		)
우	142-060	서울특별시 강북구 한천로 935	/
전화	02-3146-3213	/전송	02-3146-3279	/	rud68@seoul.go.kr	/	부분공개