문서번호	물재생계획과-9530
결재일자	2015.7.20.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	하수정비팀장	물재생계획과장
신귀식	최병출	07/20 신현태

하수악취민원 관리체계 확립 추진

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2015.6

도시안전본부

(물재생계획과)

하수악취민원 관리체계 확립 추진

하수도에서 발생되고 있는 악취 민원이 증가되고 있어 매뉴얼(체크리스트)에 의거 체계적인 민원 관리를 함으로써 이후 하수냄새 지도에 다양한 정보 수록은 물론 민원에 대한 원인 분석을 하여 하수악취 저감 사업에 기여코자 함.

□ 추진 배경

❍ 하수악취 오염도 파악을 위하여 하수냄새지도를 제작하고 있으나,

악취 발생정도 등 다양한 정보 부재

❍ 하수악취 민원 체크리스트를 통해 체계적인 민원관리 필요

❍ 관련 근거 : 시장방침 제156호(생활환경과-8589, ‘15.6.14)

□ 악취 민원 현황

❍ 서울시 하수악취 민원은 증가 추세

※ 자료출처 : 120 다산콜센터 악취 상담건수 분석(총 14,081건)

□ 민원처리 실태(자치구)

❍ 민원 처리 내역을 업무관리시스템에 기록하고 있으나 대장관리가 되지 않고 있는 실정임

- 응답소(←120민원) 민원, 진정 민원 등

□ 개선 방향

❍ 민원처리 운영 매뉴얼(체크크리그트)에 의한 체계적인 민원 관리

❍ 하수악취 민원을 분기별로 집계하여 하수냄새지도 제작에 활용하고   악취저감 사업에 반영 추진

❍ 하수악취의 발생실태 파악을 통해 예산 투입 또는 관련법 개정 등   정책 수립에 반영

□ 향후 일정

❍ 자치구 하수악취 민원처리 담당직원 교육 실시

- 일시(장소) : ‘15.7.24(금) 14:00~  (8층 물순환기획관 회의실)

- 교육 내용 : 체계적 민원관리 필요성 교육, 민원 체크리스트 작성          및 악취측정장비 사용방법 안내 등

❍ 체크리스트에 의한 민원처리 시행 : ‘15.8.1일 부터

붙임 : 1. 하수악취 민원 체크리스트 1매.

2. 하수냄새지도 제작 추진경과 1부.  끝.