문서번호	요금과-4225
결재일자	2014.3.10.
공개여부	대시민공개

주무관	요금관리팀장	요금과장			결재
주명호	김영환	03/10 박일배
협 조

검침 관련 안전 및 청렴등 검침직원과 소통시간

교육일시	2014. 3. 10.(10:00~11:30)
교 관	요금관리팀장, 용역담당(주명호)
교육대상	검침직원(현원 32명, 참석 32명)
교육제목	수도계량기 검침시 노면 동결에따른 안전사고, 요금과 업무분장에따른 업무협조 청렴교육과 검침 관련 민원응대 요령 등
교육내용
	고지서 송달 철저 1. 12월 이후 동절기에 고지서 분실 사고가 빈번히 발생하고 있으므로 가능한 수용가에 직접전달 할 수 있도록 조치 2. 민원 발생시 신속하게 재송달 등 적극 민원을 대처하기 바람 전화.방문 민원응대 요령 숙지하여 실천 철저 ○ 방문민원 응대 요령 - 가능한 긍적적 마인드로 민원응대 - 고객에게 먼저 눈이 마주친 사람이 일어나 친절하게 맞이 - 주요사항 메모 및 심사 직원과 업무협조요청 - 고질적인 민원이 많으므로 심사직원에게 신속히 보고후 수요가 방문 등 적극적인 민원해소 노력 강조 지시 검침철저 ○ 요금과 심사담당이 대폭으로 변경되었으므로 변경된 직원과 충분히 업무 문제점 상의와 개선점을 상의할 것 ○ 요금과 심사담당도 충분히 교육 할 예정이므로 철저한 업무협조로 민원 등 잘못된 검침이 부과되지 않도록 주의를 요할 것. ○ 민원인 친절응대 또한 청렴인점을 강조지시 ○ 민원인이 사용량 부과에 있어 청탁 등이 있을시 즉시 보고할 것 등 직원과의 소통 ○ 요금검침시 문제점 및 직원과의 의견소통 심사직원 당부사항 1. 빌라, 다세대의 경우 - 방이2동의 경우 2세대 이상이 호폐 인정으로 인정량에 따라 공동 사용요금 발생이 납기별 일정하지 않음.(2회이상 방문), 장기호페로 335톤 조정(정산)-6회 - 요구사항 2회이상 호폐인정하지 말 것, 2세대이상 인정조정 하지 말것. 2. 격증, 격감 수전의 경우 - 안내만 하지 말고 그 사유를 기재할 것.(정확한 증감사유 명기 및 확실치 않는 경우는 재확인) - 사용량 격증 및 누수로 인하여 사용량이 증가했을시 관리인 또는 면담한 사람의 전화번호를 꼭 기재 요망 - 근무보고서 철저 : 검침동에 문제점이 있는 동은 심사와 긴밀히 협의 정수처분 예고서 작성(검침직원 수당과 연관) 3. 검침 기간에는 (오전 이든 오후 이든지) 꼭 심사와 만남 부탁 검침직원 소통(요구)사항 1. 안전관리 문제 - 사다리 등 낡은 장비로 인한 안전사고 우려제기 - 민원수용 철저 : 계량기 검침 곤란수전, 사각철개 등 검침하기 어려운 수전은 설비계량 요구 답변 : 문제의 수전은 근무보고 즉시 현장파악후 적정조치 실시 약속 2. 심사직원 간의 갈등 해소 - 심사 직원에 따라 근무보고서 무시 - 계량기 미교체로 인한 검침(요금정산) 어려움 호소 답변 : 근무보고서는 검침 팀장이 직접 검토후 제출하면 적극수용하고 가능한 수도계량기는 빠른 시일내에 교체토록 하겠음