문서번호	보건의료정책과-1967
결재일자	2015.7.17.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	정신보건팀장	보건의료정책과장
박정아	박경옥	07/17 代김복재

메르스상담 콜센터반 일일상황 보고(7.15일)

2015. 7. 17

시민건강국

(보건의료정책과)

상담콜센터반 일일상황 보고

(‘15. 7. 15.(수) 20:00)

《 메르스상담(리턴)콜센터반 》

□ 금일 추진사항

○ 상담(리턴)콜 센터반 운영 현황

- 운영시간 : 07:00~23:00

- 운영인력 : 9명(내부직원 2, 외부인력 7), 오전/오후 2교대

(7.15. 20시 기준)

구 분	총 계(건)	메르스 상담	리턴콜 상담	추적관리 상담	PHIS 입력
일 계	11	11	0	0	0
전일실적	2	2	0	0	0
누 계	15,155	7,007	4,925	2,615	608
전일대비증감율	450%	450%

○ 주요 상담내용

- 기침 및 설사 등의 증세 호소하며 메르스 의심 문의 → 국민안심병원 안내

- 중국 출국예정자 메르스 미감염 진단서 발급 문의 → 메르스 핫라인 109 안내

□ 현황판 숫자

2. 시민신고 및 문의

구 분	누계 (일계)
120 상담
메르스 상담콜센터	15,147(3)	※ 전일 대비 50.0% 증

□ 리턴콜센터 운영세부실적(15.6.7~현재)

○ 메르스 리턴콜 : 총 4,925건(당일 : 0건)

(’15.7.15. 20시 기준)

구 분 (건수)	총 계	리턴콜 접수		조 치 사 항
		리 턴 콜센터	홈페이지	소계	보건소 신고	증상 치료 연계	건강 상담	기타 안내	상담 진행
일 계	0	0	0	0	0	0	0	0	0
전일 누계	4,925	4,746	179	4,925	408	265	3,738	514	0
총계	4,925	4,746	179	4,925	408	265	3,738	514	0

※의사 상담 누계 9건