문서번호	현장민원과-3984
결재일자	2014.3.10.
공개여부	대시민공개

주무관	현장민원과장				결재
문정화	03/10 이만섭
협 조

교 육 일 지(공무원 행동강령 준수 및 실적가점 부정취득 금지)

■ 교육일시 : 2014. 3.10 (월)  09:00~09:30

■ 교육분야 : 공무원 행동강령 준수 및 실적가점 부정취득 금지

■ 교   관 : 현장민원과장

■ 참석인원 : 대상 -22 ,참석-15, 불참: 7 ( 민원센터-4 ,휴가-3) ,불참자 추후 서면교육

교       육       내       용

□ 공무원 행동강령 준수 및 이행 철저

○ 복무규정 준수 철저

- 무단 결근, 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 금지

- 출근실태, 초과근무, 연가, 및 병가 등 적정 처리

- 근무시간 중 경조사 참석 등 출장을 빙자한 사적용무 금지

- 불필요한 출장 억제 및 출장여비 지급 철저

- 외부강의 신고 철저(학습관리시스템)

- 음주운전 예방 철저

○  재해, 재난, 각종 안전사고 예방 및 신속한 대응체제 확립

- 화재 등 안전사고 예방활동 강화  및  청사 등 중요시설물에 대한 경계근무 강화

○  전 직원 비상연락체제 유지 및 신속한 보고체계 확립

- 직원 및 유관기관 비상연락망 정비

- 사건사고 발생시 신속한 초동조치 및 동향보고 철저

○ 공직자의 의무 및 금지사항

- 6대의무 : 성실,복종,친절․공정,비밀엄수,청렴,품위유지 의무

- 4대금지사항 : 직장이탈,영리업무의 겸직,정치운동,집단행위의 금지

○ 시민고객의 권리 고지

- 외부 민원업무 현장 또는 내방 고객 점점시 정중히 고지

- 비리신고 및 손쉬운 문제제기 신청방법 및 문제제기 안내카드 배부

○ 보안 점검 및 당직근무 철저

- 현관문, 창문, 캐비넷, 책상 등 잠금 철저

- 컴퓨터 시스템 종료여부 및 부팅, 윈도우, 화면보호기 패스워드 설치

교       육       내       용

□ 실적가점 부정취득 금지

❍ 부적격자(부정행위자)에 대한 페널티 강화

▸ 경과실일 경우 당기 가점 미부여, 고의․중과실일 경우 기존 가점 박탈

▸ 2회 적발시 위반자가 기 취득한 모든 가점 박탈 및 향후 3년간 가점 부여대상에서 제외

▸ 동일 사업에서 위반자 2회 발생시, 해당사업 참여자 전원 가점 박탈 (참여자 전원 연대책임)

▸ 승진심사시 심사자료에 반영하고, 기 인사상 혜택을 받은 경우 승진예정자 승진취소,

감사관 징계요구 등 처벌강화

❍ 부서장에 대한 페널티 (연대책임)

▸ 위반건수 1건당 부서장 성과상여금(연봉) 지급등급 1등급 하향조정

▸ 소속 직원 중 부정취득자가 2회 이상 연속 발생시, 향후 2년간 성과상여금(연봉) 최저등급 배정

□ 공용차량 교통법규 준수 등 운행관리 철저

○ 공용차량은 「움직이는 서울시정」이라는 마음으로 교통법규 준수와 안전운행 철저

○ 제한속도 및 신호 준수

○ 정숙 운전

○ 끼어들기 안하기

○ DMB시청(2월부터 과태료 부과)

○ 공회전 금지

○ 적법주차 절처

□ 결재문서 전면 공개에 따라 문서작성시 주의사항 숙지 철저

○ 결재문서 전면공개 안내

- 공개대상 : 과장급 이상 결재문서(직위 기준)

- 공개시기 : 2014.3.1(토)부터 매일 공개(2.28일부터 결재완료된 다음날 공개)

※ 2011.3.1 ~ 2014.2.27 결재문서는 2014년 상반기 중 일괄 공개

※ 국장급 이상 결재문서는 2013.1.1일 문서부터 기 공개중

- 공개페이지 : 정보소통광장(http://opengov.seoul.go.kr)

○ 결재문서 작성시 유의사항

★ 개인정보 사용 주의 : 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호, 주소,

계좌번호, 휴대폰번호 등 개인 식별이 가능하거나 개인 신상에 관한 정보를 사용할 때

반드시 부분공개 또는 비공개 처리

★ 본문에 비공개 내용(개인정보 등)이 있을 때 반드시 블럭 설정 + 비공개표시 버튼 클릭

(첨부파일에만 비공개 내용이 있을 때는 "부분공개" 설정만 하면 됨)

★ 특히, 문서제목에는 개인정보 등 비공개사항을 입력하지 않도록 주의

교       육       내       용

○ 결재완료된 문서의 문서정보변경 신청 방법

- 업무관리시스템 → 공용서식 → 문서정보변경신청서 선택 후 내용 기입

※ 소통광장 관리번호는 「정보소통광장」을 통해 시민에게 공개된 경우에만 기재

- 관련부서 공문 공동발송(수신처 지정)

① 본청(사업소 포함) : 정보공개정책과, 정보시스템담당관

② 소방재난본부(산하) : 정보공개정책과, 소방재난본부 안전지원과

③ 상수도사업본부(산하) : 정보공개정책과, 상수도사업본부 전산정보과

□ 전화응대서비스 향상 철저

○ 친절한 전화응대 및 민원처리에 신중을 기할 것

○ 친절하고 공감하는 표현의 생활화로 신뢰받는 전화응대서비스를 제공위해  노력할 것

○ 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지

○ 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립

○ 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력이 필요

○ 적극적이고 능동적인 자세로 민원 처리

○ 신속한 전화수신 생활화

○ 전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행

○ 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대

○ 민원인의 문의에 명쾌한 답변이 되도록 관련 업무 숙지

○ 업무별 상황별 메뉴얼 비치 및 숙지

○ 타 업무 문의사항에 대해서는 콜백 약속후 해당 담당자가 콜백토록

따로붙임:1.공무원행동강령 해설 1부.

2.전화응대메뉴얼 1부. 끝.