민원접수 처리내역 보고 (7월 14일)

문서번호	행정지원과-14038
결재일자	2015.7.15.

결재	주무관	주무관	행정지원과장
	김우기	김경환	07/15 이진우

□ 분야별 처리실적

구 분	계 (A+B+C+D)	고객 시스템 (A)	이사정산 (B)	방문 (C)	전화상담시스템(응대콜)
					소계	고객 시스템	이사 정산	단순 상담 (D)
금 일	622	215	159	10	353	38	77	238
전일의 7월누계	6121	2336	1464	96	3280	451	604	2225
7월 누계	6,743	2,551	1,623	106	3,633	489	681	2,463
전일의 총 누계	103916	38636	27747	995	56155	8599	11018	36538
2015년 누계	104,538	38,851	27,906	1,005	56,508	8,637	11,095	36,776

※ 전화상담 시스템 중 고객시스템과 이사정산이 중복되어, 분리 산출함.

□ 전화 단순상담 및 방문민원 세부집계 내역

구분		합계	과징 관련 민원				공사 관련 민원			기타
			요금 문의	자동납부관련문의	고지서 재발송 문 의	소계	급수 공사	단수 안내	소계
전화	금일	238	161	13	19	193	11	2	13	32
		2225	1631	143	53	1827	148	25	173	225
	7월 누계	2,463	1,792	156	72	2,020	159	27	186	257
방문	금일	10	4	1	2	7	3	0	3	0
		96	39	13	11	63	24	2	25	8
	7월 누계	106	43	14	13	70	27	2	28	8

끝.