의원 요구 자료 제출

시 행	시민봉사담당관-22648	(		)
접 수		(		)
결재일자	2015.7.15.
공개여부	대시민공개
수 신 자	수신자참조
수신자	기획담당관,시민소통담당관

주무관	120운영팀장	시민봉사담당관	시민소통기획관		결재
김형구	代김형구	조세연	07/15 황보연
협 조

제 목	국회의원 요구자료 제출(요구번호 576번, 오신환 의원, 정무위원회)

따로붙임 :  오신환 국회의원 요구자료 1부.  끝.

오신환 국회의원(정무위원회, 새누리당)

□ 요구번호 : 576번

1. 최근 3년간(2013~2015) ‘서울시 다산콜센터(120)’ 월별 상담사 수와 변화추이, 이직률, 평균 급여 수준(연봉), 평균근로시간, 고용형태(정규직, 비정규직 비율/직접고용 비율), 평균 휴가 일수, 상담사 인센티브 제도

2. 최근 3년간(2013~2015) ‘서울시 다산콜센터(120)’ 예산 변화 추이

3. 최근 3년간(2013~2015) ‘서울시 다산콜센터(120)’ 월별 상담 접수건수 추이

□ 최근 3년간 서울시 다산콜센터(120) 현황은 아래와 같습니다.

1. 최근 3년간(2013~2015) ‘서울시 다산콜센터(120)’ 월별 상담사 수와 변화추이, 이직율, 평균 급여 수준(연봉), 평균근로시간, 고용형태(정규직, 비정규직 비율/직접고용 비율), 평균 휴가 일수, 상담사 인센티브 제도

○ 월별 상담사 수, 이직율

(단위 : 명, %)

구분		1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
‵13년	인원수	524	524	524	524	507	501	495	489	482	475	471	469
	이직율	1.3%	2.5%	1.3%	1.5%	1.4%	1.2%	1.2%	2.0%	1.7%	1.9%	1.1%	0.6%
‵14년	인원수	463	448	438	435	433	427	413	408	405	403	396	393
	이직율	1.7%	3.6%	2.1%	0.7%	0.7%	2.1%	2.2%	2.0%	0.5%	1.0%	1.3%	1.8%
‵15년	인원수	383	383	418	412	407	404
	이직율	2.6%	0.3%	0.7%	1.0%	1.7%	1.0%

○ 평균 급여 수준(연봉)

(단위: 천원)

구분	‘13년	‘14년	‘15년
연봉	21,720	22,704	22,884

○ 평균 근로시간

구분	주간	저녁	야간
근로시간	8시간	6.5시간 * 휴게시간 30분 별도	11시간(격일근무) * 휴게시간 2시간 별도

○ 고용형태 : 전원 정규직

○ 평균 휴가일수

구분	‘13년	‘14년	‘15년
평균 휴가일수	13.7일	15.8일	16.6일

○ 상담사 인센티브 제도

구 분	실적급	업체평가 성과급	상담사 개별성과급
지급시기	월 1회	분기별 1회	분기별 1회
지 급 액	1인당 평균 17만원	위탁비의 0.5% (1인당 평균 35천원)	위탁비의 3.5% (1인당 평균 220천원)
지급요건	직접인건비에 포함하여 지급	평가결과 1위업체	1차처리율 80%이상
분배방식 (업체 자체 기준)	상담사 개별평가(5등급) 후 분배	상담사 균등 분배	상담사 개별평가(5등급) 후 분배

2. 최근 3년간(2013~2015) ‘서울시 다산콜센터(120)’ 예산변화 추이

(단위 : 천원)

구분	‘13년	‘14년	‘15년
예산	18,977,817	17,623,493	16,435,330

3. 최근 3년간(2013~2015) ‘서울시 다산콜센터(120)’ 월별 상담접수 건수 추이

○ 월별 상담 접수건수

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
‵13년	930,356	797,484	877,794	917,117	968,132	855,250	940,450	852,172	751,986	853,300	786,778	782,558
‵14년	725,317	659,305	720,330	721,927	685,333	641,320	696,307	620,052	488,853	561,381	558,467	574,989
‵15년	565,856	494,786	594,362	591,117	574,746	620,173

끝.

작성자	기관명 ( 부 서 명 )	직 위	성 명
	서울특별시 (시민봉사담당관)	담당사무관	황호익
	☎2133-6547	담당자	김형구
	작 성 일 : 2015. 7.

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