문서번호	보건의료정책과-1082
결재일자	2015.7.10.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	정신보건팀장	보건의료정책과장
김선주	박경옥	07/10 박유미

메르스상담 콜센터반 일일상황 보고(7.8일)

2015. 7. 10

시  민  건  강  국

(보건의료정책과)

상담콜센터반 일일상황 보고

(‘15. 7. 8.(수) 20:00)

《 메르스상담(리턴)콜센터반 》

□ 당일 추진사항

○ 상담(리턴)콜 센터반 운영 현황

- 운영시간 : 07:00~23:00

- 운영인력 : 9명(내부직원 2, 외부인력 7), 오전/오후 2교대

(7.8. 20시 기준)

구 분	총 계(건)	메르스 상담	리턴콜 상담	추적관리 상담	PHIS 입력
일 계	27	26	1	0	0
전일실적	39	35	4	0	0
누 계	15,059	6,916	4,920	2,615	608
전일대비증감율	-30.8%	-25.7%	-75.0%

○ 주요 상담내용

-  기침 및 인후통, 고열 등 호소하며 메르스 의심 문의 → 국민안심병원 안내 및

증상 호전 없을 경우 거주지인 남양주 보건소 상담 권유함

-  서초구 소재 병원, 격리대상자 의심되는 환자 방문하여, 격리대상자 유무확인 요청 → 격리대상자 조회위해 역학조사반으로 연계

□ 현황판 숫자

2. 시민신고 및 문의

구 분	누계 (일계)
120 상담
메르스 상담콜센터	15,059(27)	※ 전일대비 30,8% 감

□ 리턴콜센터 운영세부실적(15.6.7~현재)

○ 메르스 리턴콜 : 총 4,920건(당일 : 1건)

(’15.7.8. 20시 기준)

구 분 (건수)	총 계	리턴콜 접수		조 치 사 항
		리 턴 콜센터	홈페이지	소계	보건소 신고	증상 치료 연계	건강 (의사) 상담	기타 안내	상담 진행
일 계	1	1	0	1	1	0	0	0	0
전일 누계	4,919	4,740	179	4,919	405	265	3,735 (9)	514	0
총계	4,920	4,741	179	4,920	406	265	3,735 (9)	514	0

○ 주요 상담내용

- 자가격리해제자 메르스 의심 증상 문의 → 성동구 보건소 연계, 끝