문서번호	시민봉사담당관-6590
결재일자	2014.3.4.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	민원처리1팀장	시민봉사담당관		시민소통기획관
조미연	오경희	원권식		03/04 김선순
협 조
	민원기획팀장		한정우

「현장민원상담소」설치·운영 계획

2014.  3.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 ■	(	시민청	)		무 □

「현장민원상담소」설치․운영 계획

시민이 많이 찾는 공간에 「현장민원상담소」를 설치하여 시민들에게 유용한 시정정보 제공, 생활불편 민원상담 등을 제공함으로써 친근하게 다가가는 민원서비스를 제공하고자 함.

추진방향

❍ 많은 시민들이 쉽게 찾고, 편안하게 방문할 수 있는 곳에 설치

□ 유용한 시정정보 제공, 고충민원, 생활불편 상담 등 시민-현장

밀착형 민원서비스 제공

□ 일반 시민들을 위한 건강상담프로그램 운영으로 시민친화 공간 조성

운영개요

□ 위    치 : 시민청 안내 데스크 좌측

□ 명    칭 : 「현장민원상담소」

□ 운영기간 :′14. 3. 11~ 12.31(매주 화~금, 10:00~18:00)

	고충상담 · 시정안내

※ 운영결과 시민들의 수요를 분석하여 확대 또는 축소 운영 검토

□ 인력배치 : 민원처리 경험이 풍부한 명예 민원조정관 2명(격일 교대 근무)

□ 주요업무

	온라인 민원 체럼

- 고충민원 상담 및 소관부서 연계

- 시민들에게 유용한 시정 정보 안내

- 관공서 방문없이 어디서나 민원서류를 발급받을 수

있는 온라인시스템의 시연 및 체험 도우미

	특화 프로그램
❍ 시민청 방문 시민을 위한 「찾아가는 건강상담센터」운영 - 프로그램명 : 「서울시와 5樂하자」(대사증후군관리) - 운영방법 : 중구보건소에서 월 1회 현장 방문하여 검사 및 상담 실시 - 검사종류 : 혈압, 혈당, 복부둘레, 중성지방, 좋은 콜레스테롤

현장민원상담소 배치(안)

기대효과

□ 시민들의 시정만족도 제고

- 일부러 관공서를 찾지 않고도 생활불편사항 건의․개선 요구 가능

□ 업그레이드 된 온라인 민원행정 홍보 및 체험을 통해 이용 활성화 도모

추진일정

□ 현장민원 상담창구 설치(시민소통담당관 협조) : '14.2.24. 완료

□ PC검색대, 프린터, 전화기 등 설치 : '14.3.7(금)

□ 현판, 배너 설치 : '14.3.10(월)

□ 현장민원상담소 개소 : '14.3.11(화)

소요예산 : 금 3,000,000원

□ 예산과목 : 행정운영경비(시민봉사담당관), 기본경비, 일반운영비, 기본경비, 사무관리비

□ 소요내역 : 현판, 배너 등 현장민원상담소 설치 인테리어 비용

행정사항

□ 현장민원실 운영 및 명예민원조정관 복무관리, 보도자료 제공 : 시민봉사담당관

□ 명예민원조정관 위촉 : 민원해소담당관

□ 전화기 설치, 컴퓨터 온라인 연결 지원 : 총무과, 시민청 TFT

□「찾아가는 건강상담센터」운영 지원 : 중구보건소 대사증후군관리센터

- 5가지 건강체크 및 건강상담(영양, 운동 등) 프로그램 운영

붙임 1. 명예민원조정관 개인별 근무실적 및 민원상담일지(서식) 1부

2. 현판 및 배너 시안 1부.  끝.