문서번호	보건의료정책과-890
결재일자	2015.7.8.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	정신보건팀장	보건의료정책과장
김선주	박경옥	07/08 박유미

메르스상담 콜센터반 일일상황 보고(7.6일)

2015. 7. 7

시  민  건  강  국

(보건의료정책과)

상담콜센터반 일일상황 보고

(‘15. 7. 6.(월) 20:00)

《 메르스상담(리턴)콜센터반 》

□ 당일 추진사항

○ 상담(리턴)콜 센터반 운영 현황

- 운영시간 : 07:00~23:00

- 운영인력 : 13명(내부직원 1, 외부인력 12), 오전/오후 2교대

(7.6. 20시 기준)

구 분	총 계(건)	메르스 상담	리턴콜 상담	추적관리 상담	PHIS 입력
일 계	32	29	3	0	0
전일실적	220	25	3	134	58
누 계	14,993	6,855	4,915	2,615	608
전일대비증감율	-85.5%	-16%	0.0%

○ 주요 상담내용

-  고열 및 설사 등의 증세 호소하며 메르스 의심 문의 → 국민안심병원 안내함

-  개포동 재건축 조합 총회 참석자 자가 격리 대상 지원금 문의

□ 현황판 숫자

2. 시민신고 및 문의

구 분	누계 (일계)
120 상담
메르스 상담콜센터	14,993(32)	※ 전일대비 85.5% 감

□ 리턴콜센터 운영세부실적(15.6.7~현재)

○ 메르스 리턴콜 : 총 4,915건(당일 : 3건)

(’15.7.6. 20시 기준)

구 분 (건수)	총 계	리턴콜 접수		조 치 사 항
		리 턴 콜센터	홈페이지	소계	보건소 신고	증상 치료 연계	건강 (의사) 상담	기타 안내	상담 진행
일 계	3	3	0	3	0	0	2	1	0
전일 누계	4,912	4,734	178	4,912	405	265	3,730 (9)	512	0
총계	4,915	4,737	178	4,915	405	265	3,732 (9)	513	0

○ 주요 상담내용

삼성병원 의료인(35번 환자와 접촉) 자가격리 해제된 상태로 지원금 문의 → 역학조사반 연계

메르스 의심 증상 문의