문서번호	보건의료정책과-543
결재일자	2015.7.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	정신보건팀장	보건의료정책과장
김선주	박경옥	07/07 박유미

메르스상담 콜센터반 일일상황 보고(7.4일)

2015. 7. 6

시  민  건  강  국

(보건의료정책과)

상담콜센터반 일일상황 보고

(‘15. 7. 4.(토) 20:00)

《 메르스상담(리턴)콜센터반 》

□ 당일 추진사항

○ 상담(리턴)콜 센터반 운영 현황

- 운영시간 : 07:00~23:00

- 운영인력 : 12명(내부직원 2, 외부인력 10), 오전/오후 2교대

(7.4. 20시 기준)

구 분	총 계(건)	메르스 상담	리턴콜 상담	추적관리 상담	PHIS 입력
일 계	124	47	1	76	198
전일실적	73	38	3	32	352
누 계	14,290	6,801	4,909	2,481	550
전일대비증감율	205%	23.7%	-66.7%

○ 주요 상담내용

-  기침, 급성 복통, 미열, 설사 등의 증세 호소 하며 메르스 의심 문의 다수

→ 대상자 주소지별 국민안심병원 안내 함

□ 현황판 숫자

2. 시민신고 및 문의

구 분	누계 (일계)
120 상담
메르스 상담콜센터	14,290(124)	※ 전일대비 205% 증

□ 리턴콜센터 운영세부실적(15.6.7~현재)

○ 메르스 리턴콜 : 총 4,909건(당일 : 1건)

(’15.7. 4. 20시 기준)

구 분 (건수)	총 계	리턴콜 접수		조 치 사 항
		리 턴 콜센터	홈페이지	소계	보건소 신고	증상 치료 연계	건강 (의사) 상담	기타 안내	상담 진행
일 계	1	1	0	1	0	0	1	0	0
전일 누계	4,908	4,731	177	4,908	403	265	3,729 (9)	511	0
총계	4,909	4,732	177	4,909	403	265	3,730 (9)	511	0

○ 주요 상담내용

- 기침, 미열 증상으로 메르스 의심 문의 → 국민안심병원 진료 안내 함.  끝.