문서번호	보건의료정책과-536
결재일자	2015.7.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	정신보건팀장	보건의료정책과장
김선주	박경옥	07/07 박유미

메르스상담 콜센터반 일일상황 보고(7.3일)

2015. 7. 3

시  민  건  강  국

(보건의료정책과)

상담콜센터반 일일상황 보고

(‘15. 7. 3.(금) 20:00)

《 메르스상담(리턴)콜센터반 》

□ 당일 추진사항

○ 상담(리턴)콜 센터반 운영 현황

- 운영시간 : 07:00~23:00

- 운영인력 : 13명(내부직원 2, 외부인력 11), 오전/오후 2교대

(7.3. 20시기준)

구 분	총 계(건)	메르스 상담	리턴콜 상담	추적관리상담
일 계	73	38	3	32
전일실적	441	83	6	352
누 계	14,067	6,754	4,908	2,405
전일대비증감율	-83.4%	-54.2%	-50.0%

○ 주요 상담내용

-  강사가 메르스에 걸려 수업을 할 수 없다고 학생에게 이야기하여, 학원장이 학원을

격리해야 하는지 문의 → 강사가 학생에게 장난한 것으로 재발방지 약속함

- 서울시 역학조사반 다녀간 뒤 알바생 격리 등의 문제로 발생한 손해배상에 대한 문의 → 역학조사반과 희망복지지원과에 연계함

□ 현황판 숫자

2. 시민신고 및 문의

구 분	누계 (일계)
120 상담
메르스 상담콜센터	14,067(73)	※ 전일대비 83.4% 감

□ 리턴콜센터 운영세부실적(15.6.7~현재)

○ 메르스 리턴콜 : 총 4,908건(당일 : 3건)

(’15.7.3. 20시 기준)

구 분 (건수)	총 계	리턴콜 접수		조 치 사 항
		리 턴 콜센터	홈페이지	소계	보건소 신고	증상 치료 연계	건강 (의사) 상담	기타 안내	상담 진행
일 계	3	3	0	3	1	0	2	0	0
전일 누계	4,905	4,728	177	4,905	403	265	3,726 (9)	511	0
총계	4,908	4,731	177	4,908	404	265	3,728 (9)	511	0

○ 주요 상담내용

- 삼성병원 배식실 근무자(18일 격리해제 대상)의 배우자가 일주일 전부터 고열 및 목감기 증상있어, 인근병원에서 진료 받았으나 호전 없음

→  강남구보건소에 대상자 의뢰함