문서번호	교육홍보과-4732
결재일자	2015.7.6.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관		교육홍보과장		학예연구부장
이윤구		유수기		07/06 선승혜
협 조

2015 상반기 홈페이지 게시판분석 결과보고

2014. 7.

서울시립미술관

(교육홍보과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

2015 상반기 홈페이지 게시판분석 결과보고

홈페이지 게시판 내 민원게시글에 대한 내용을 분석하여 보다 정확하고 빠른 민원응대와 온․오프라인 방문객의 만족도를 향상시키고자 함

Ⅰ.	개 요

□ 게시판 현황 : 자유게시판, 찾아가는 미술감상교실 후기게시판

※ 2013년 홈페이지 개편시 게시판 분리

□ 글 등록기간 : 2015. 1. 1.~2015. 6. 30

□ 글 등록건수 : 총50건(자유게시판 33, 찾아가는 미술감상교실 17)

□ 분야별 게시판 등록건수

분야	감사	문의	불만	자료요청	건의	총 계
전시	1	5	1	1	1	9
교육	18	8		1		27
시민큐레이터	1	1				2
이벤트		3				3
시설		3	1			4
기타		5				5
총 계	20	25	2	2	1	50

Ⅱ.	현황분석

□ 분야별 게시물 현황

□ 게시물 성격별 분류

□ 게시물 분야별 성격

□ 연도별 게시현황 (2012,~2015, 상반기)

□ 답변소요일 현황

답변소요일	0~3일	4~7일	7일 초과	미답변
건수(%)	43 (86%)	6 (12%)	1 (2%)	0 (0%)

Ⅲ.	현황분석 결과

□ 총   평

○ 총 게시물 수는 ‘14년 하반기와 상이함

※ 2014년 하반기 60건 ☞ 2015년 상반기 50건

○ 분야별로 보면 교육 관련 내용이 27건으로 54%이며, 전시 관련이 9건으로 18%를 차지함 그 외 시민 큐레이터, 이벤트 시설 등은 비슷한 비율로 게시됨

○ 성격별로는 단순 문의가 25건(50%)이고, 감사 20건(40%)으로 찾아가는 미술감상교실 관련 감사글 등록이 많은 비중을 차지하며 시민 큐레이터, 전시가 각 1건이 게시되었으며, 불만은 2건으로 ‘14년 하반기(6건)에 비해 줄어듦.

○ 답변 소요일을 보면 평균 2일이 소요되었으며 7일 이내 답변 98%, 7일 초과 2%임

□ 분석결과

○ 2013년을 기점으로 감소 추세이며 2014년 하반기에 비해 17%정도 감소 되었음

○ 대부분의 게시물 답변은 7일 이내 처리 되었으며, 미 답변 건수는 0건으로 전반적으로 원활이 이루어지고 있음

□ 불만사항 게시내용

○ 불만 사항은 2건으로 전년도에 비해 66% 감소 되었으며, 시설과 전시 작품에 대한 불만을 게시하였음

○ 상세게시내역(2건)

연번	제 목	내용(요약)
1	외부계단에서 다친 아이의 외침~	동일인 동일건으로 북서울 미술관 외부 계단 조형물로 인하여 아이 머리에 상처가 생김
	2층 외부로 연결되는 계단에서 사고가 났어요
2	베낀 작품?	로우 테크놀로지展 작품 하나가 Daniel Wurtzel의 날아다니는 양탄자 작품을 컨셉과 아이디어 그대로 베낀 것처럼 느껴짐

Ⅳ.	행정사항

□ 담당자 또는 해당부서 서무주임에게 통보되는 민원에 대한

답변이 누락되거나 지연되지 않도록 주의

※ 현장조사 및 검증, 타부서 협조 등 부득이한 경우를 제외 하고는

3일 이네 처리요망(최대 7일) 단순문의는 통보 당일 처리