문서번호	보건의료정책과-397
결재일자	2015.7.5.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	정신보건팀장	보건의료정책과장
김선주	박경옥	07/05 박유미

메르스상담 콜센터반 일일상황 보고(7.2일)

2015. 7. 3

시  민  건  강  국

(보건의료정책과)

상담콜센터반 일일상황 보고

(‘15. 7. 2.(목) 20:00)

《 메르스상담(리턴)콜센터반 》

□ 당일 추진사항

○ 상담(리턴)콜 센터반 운영 현황

- 운영시간 : 07:00~23:00

- 운영인력 : 13명(내부직원 2, 외부인력 11), 오전/오후 2교대

(7.2. 20시기준)

구 분	총 계(건)	메르스 상담	리턴콜 상담	추적관리상담
일 계	441	83	6	352
전일실적	394	42	5	347
누 계	13,994	6,716	4,905	2,373
전일대비증감율	11.9%	97.6%	20.0 %

○ 주요 상담내용

- 능동감시 기간 종료후 병원방문시, 환자조회 시스템상 능동감시 대상자 명단에서 제외여부 문의 → 명단에서 제외되는 것으로 안내

- 개포동 재건축 조합 총회 참석자 자가격리 대상 지원금 문의

□ 현황판 숫자

2. 시민신고 및 문의

구 분	누계 (일계)
120 상담
메르스 상담콜센터	13,994(441)	※ 전일대비 11.9% 증

□ 리턴콜센터 운영세부실적(15.6.7~현재)

○ 메르스 리턴콜 : 총 4,905건(당일 : 6건)

(’15.7. 2. 20시 기준)

구 분 (건수)	총 계	리턴콜 접수		조 치 사 항
		리 턴 콜센터	홈페이지	소계	보건소 신고	증상 치료 연계	건강 (의사) 상담	기타 안내	상담 진행
일 계	6	6	0	6	0	0	6	0	0
전일 누계	4,899	4,722	177	4,899	403	265	3,720 (9)	511	0
총계	4,905	4,728	177	4,905	403	265	3,726 (9)	511	0

○ 주요 상담내용

- 발열 증상 호소함 →  안심병원 진료 안내함