문서번호	보건의료정책과-246
결재일자	2015.7.2.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	정신보건팀장	보건의료정책과장
김선주	박경옥	07/02 박유미

메르스상담 콜센터반 일일상황 보고(7.1일)

2015. 7. 2

시  민  건  강  국

(보건의료정책과)

상담콜센터반 일일상황 보고

(‘15. 7. 1.(수) 20:00)

《 메르스상담(리턴)콜센터반 》

□ 당일 추진사항

○ 상담(리턴)콜 센터반 운영 현황

- 운영시간 : 07:00~23:00

- 운영인력 : 14명(내부직원 2, 외부인력 12), 오전/오후 2교대

(7.1.20:00기준)

구 분	총 계(건)	메르스 상담	리턴콜 상담	추적관리상담
일 계	394	42	5	347
전일실적	129	31	1	97
누 계	13,553	6,633	4,899	2,021
전일대비증감율	205.4%	35.5%	400%

○ 주요 상담내용

- 자가격리자 지원에 관한 사항

능동감시자 전화 너무 많이 옴 (예시 경찰서 등)

□ 현황판 숫자

2. 시민신고 및 문의

구 분	누계 (일계)
120 상담
메르스 상담콜센터	13,553(394)	※ 전일대비 205.4% 증

□ 리턴콜센터 운영세부실적(15.6.7~현재)

○ 메르스 리턴콜 : 총 4,899건(당일 : 5건)

(’15.7. 1. 12시 기준)

구 분 (건수)	총 계	리턴콜 접수		조 치 사 항
		리 턴 콜센터	홈페이지	소계	보건소 신고	증상 치료 연계	건강 (의사) 상담	기타 안내	상담 진행
일 계	5	5	0	5	0	0	5	0	0
전일 누계	4,894	4,717	177	4,894	403	265	3,715 (9)	511	0
총계	4,899	4,722	177	4,899	403	265	3,720 (9)	511	0

○ 주요 상담내용

- 발열 증상 호소하여 상담→  안심병원 진료 안내함