문서번호	총무과-20841
결재일자	2015.6.30.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		청사운영1팀장	총무과장
손동민		박안석	06/30 이혜경
협 조
	별관운영팀장			배창호

-  청소방(聽疎房) 운영 개선 계획 후속조치 -

청소근로자 재무 부문 전문상담 실시 계획

2015. 6

행 정 국

(총 무 과)

- 청소방(聽疎房) 운영 개선 계획 후속조치 -

청소근로자 재무 부문 전문상담 실시 계획

청소근로자 자체 인력으로 운영하였던 내부 상담창구인 청소방(聽疏房)을 외부 전문 상담으로 확대하여, 보다 밀도 있고 효율적인 상담체제를 구축함으로써 근로자의 실질적인 고충해소 및 복리후생 증진에 기여하고자 함

청소방(聽疎房) 운영 개선 계획

※ 청소방(廳疏房)이란?

⇒ 廳(들을 청)과 疏(소통할 소)를 합성한 신조어로 듣고 소통하며, 마음 속 걱정과 근심을 깨끗이 청소한다는 의미를 내포

□ 개선근거 :「청소부문 조직운영 제도 개선방안」【총무과-17284 (‘15. 5. 29)】

□ 개선내용 : 운영 상 순기능은 유지하되, 운영 범위(전문상담) 확대

구 분		기 존 (유 지)		변 경 (확 대)
상담장소		청소방 내부		청소방 내/외부
상담분야		일반상담 (개인고충․복리후생 내부 제도)		전문상담 (재무관리․부동산․세무 등 )
상담시간		6:00~18:00 (근로시간 내 상시)		10:00~11:00, 13:00~15:00 (집중 근로시간 제외)
상담방법		사전연락 후 개별상담		좌 동
상 담 자		내부 근로자 ‣ 청소함 설치		외부 전문가

‣ 단, 일반상담 역할을 담당하는 청소방 지키미(내부 근로자) 제도는 폐지하고, 청소방 내부에 청소함을 별도 설치하여 쪽지(서면) 상담을 주기적으로 실시

※ 설문조사 결과, 동일한 신분의 근로자 간 상담으로 인한 위화감 조성 및 상담 자체에 대한 불신 문제 지적

□ 조성방향

❍ 시간적․공간적 한계 최소화를 통한 근로자 친화적 상담환경 구축

- 실질적인 상담가능 시간 반영 및 인접한 전문기관 방문 상담 연계로 근로자 편의 제공

❍ 유관 전문가 섭외를 통한 상담의 신뢰성 및 실효성 제고

- 다양한 부문별 전문기관(전문가) 선정으로 밀도 있고 내실있는 상담 인프라 조성

❍ 상담방식 다변화를 통한 신축적이고 유연한 상담 진행

- 서면․유선․대면상담 등 근로자 기호 및 상황에 맞는 다양한 창구 개설로 상담 접근성 완화

□ 운영개요

❍ 운영분야 : 재무 (부동산․세무․자산관리 등)

❍ 운영기간 : ‘15. 7. 1. ~ 지속 운영

❍ 운영체계

❍ 운영방식 : 금융기관(우리은행)과 연계한 전문상담 실시

- 청소근로자 대상 재무 상담 관련 설명회 개최

‣ 제도 도입 및 운영 관련 사전 교육을 통한 이해도 증진 및 이용 독려

		【 재무 상담 관련 설명회 개요 】
⁍ 일 시 : ‘15. 7. 1.(수) 10:00~11:00 ⁍ 장 소 : 서소문별관 후생동 강당(4층) ⁍ 대 상 : 청소근로자 115명 전원 ⁍ 내 용 - 재무관리의 중요성 및 주요 상식 - 재무상담 체계 및 이용 방법 상세 설명 ⁍ 강 사 : 우리은행 관계자 3명(예정)

- 금융기관(우리은행) 내부 청소근로자 상담 창구 이용

‣ 일반 고객 상담 창구 중 이용 채널(2~3개소)을 지정하고, 사전 예약한 인원을 대상으로 상담을 진행하여 근로자의 이용 편의 제공

- 사전연락(예약) 후 자유로운 상담 의뢰(실시)

‣ 상담 관련 사전 정보 제공을 통한 맞춤형 상담 가능 및 상담인원의 대기비용 최소화

□ 행정사항

❍ 청소방(聽疎房) 내부 청소함 설치  : ‘15. 7. 1.

디자인(안)	설치개요
	✓ 설치장소 : 청소방(聽疎房) 내부 적정공간에 비치 ✓ 사용방법 : 근로자들이 자발적으로 건의사항 및 애로사항 등을 서면(쪽지)로 작성하여 제출(의견 개진)하도록 독려 ✓ 사후관리 : 정기적(1~2주) 단위로 내용 확인 및 검토 후 근로자에게 답변 회신(반장 경유)

❍ 재무 상담 관련 설명회 개최  : ‘15. 7. 1.

❍ 상담방법 지속 안내 및 자발적 상담이용 독려 : 상시