문서번호	보건의료정책과-18861
결재일자	2015.6.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	정신보건팀장	보건의료정책과장
김선주	박경옥	06/28 박유미

메르스상담 리턴콜센터운영 실적보고(25일)

2015.6.26

복 지 건 강 본 부

(보건의료정책과)

	메르스상담 리턴콜센터 운영(25일)

< 복지건강본부 / 공개 >

□ 상담 콜센터 운영 현황

○ 운영시간 : 07:00~23:00(지하 3층 서울안전통합상황실)

○ 운영인력 : 2개반 23명 (오전/오후 2교대)

※ 인력구분 (내부직원:10.외부인력:13)

□ 메르스 콜센터 운영실적(15.6.7~현재)

○ 메르스 리턴콜 : 총 4,847건(당일 : 58건)

(’15.6.25. 20시 기준)

구 분 (건수)	총 계	리턴콜 접수		조 치 사 항
		리 턴 콜센터	홈페이지	소계	보건소 신고	증상 치료 연계	건강 (의사) 상담	기타 안내	상담 진행
일 계	58	55	3	58	10	3	30	12	3
전일 누계	4,792	4,624	168	4,792	387	257	3,667 (9)	476	5
총계	4,850	4,679	171	4,850	397	260	3,697 (9)	488	8

○ 주요 상담내용

- 강동경희병원 방문으로 자가격리되어있는 대상자 상담 및 정서적 지지

- 강동성심병원(14병동) 입원했던 대상자 증상 유무 등 모니터링

- 자가격리자 등 고위험군 보건소신고

- 증상치료연계 : 자가격리대상은 아니지만 메르스 증상 있는 경우 병원연계

- 건강상담 : 메르스에 대한 막연한 불안감으로 불편감 호소자 상담

- 1차 상담으로 상담완결 안된 경우 재상담 실시.  끝.