	동대문소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	시민만족도 향상을 위한 구급대원 친절교육 계획(알림)

1. 관련근거

가. 예방과-6006(2015.04.09.)호「2015년도 상반기 민원서비스 향상 교육 계획」

나. 본부 재난대응과-10571(2015.05.12.)호「구급대원 친절교육 및 폭행방지 대응교육 강화 지시」

2. 위호와 관련, 구급대원 등 민원업무 담당자에 대한 민원인 응대 서비스 향상 교육을 다음과 같이 실시하고자 하니 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 교육일시 : 2015. 6. 29.(월) 09:30 ~ 10:30

나. 교육장소 : 본서 4층 강당  ※ 6월 직장훈련과 병행실시

다. 교육대상 : 현장 구급대원(3팀) 등

라. 초빙강사 : 시민봉사담당관 이경희 주무관

마. 교육내용

○ 민원 응대 기본 스킬

○ 시민 유형별 맞춤 응대법

○ 불만 민원 응대 등

3. 행정사항

○ 참석 구급대원에 대해 특별 구급교육훈련 1시간(1점) 인정.  끝.

	재난관리과장
수신자	현장대응단장,청량리119안전센터장,전농119안전센터장,용두119안전센터장,휘경119안전센터장
담당자	정필중		구급팀장	장정애		재난관리과장	06/26 노희손
협조자
시행	재난관리과-5061	(		)	접수		(		)
우	130-845	서울특별시 동대문구 장한로 34(장안동 434)	/
전화	02-2246-2119	/전송	02-2242-0119	/	jesusfire@seoul.go.kr	/	대시민공개