문서번호	현장민원과-10310
결재일자	2015.6.25.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		현장민원과장	강남수도사업소장
이관주		천성훈	06/25 정경효
협 조
	시설관리과장			송근호
	급수운영과장			최임봉
	요금과장			오현
	행정지원과장			김형기

옥내누수탐지 서비스 매뉴얼

2015. 6.

강남수도사업소

옥내누수탐지 서비스 매뉴얼

□ 옥내누수탐지 서비스의 축소시행

○ 종전(2014.5.6. 접수분까지) : ‘모든 건물’ 옥내누수탐지 서비스 시행

- 당초 일반주택(다세대, 다가구 등 생활형주택)에 대하여 옥내누수탐지를 시행하다가 대형빌딩, 상가건물 등 모든 건물에 대하여 옥내누수탐지 서비스 시행 하였으나,

- 시행과정에서 누수 위치가 다를 경우 배상을 요구하는 사례가 발생하고 대형빌딩, 상가건물 및 면적이 넓은 학교 등은 담당 직원의 전문성 부족 등으로 사실상 탐지가 어려운 실정에 있었음.

○ 현재(2014.5.7. 접수분부터) : ‘주택’에 한하여 옥내누수탐지 서비스 시행

- 단독주택, 다세대, 다가구, 아파트 등 주택에 대해서만 시행하고, 오탐 가능성이 높은 상가, 빌딩, 학교 등은 외부 전문누수탐지업체를 이용하여 자체 탐지토록 안내

□ 업무처리 흐름도

민원접수		담당자에게 민원내용 전달		민원인과 방문시간 약속
․ 주간 : 행정지원과 콜팀 ․ 야간 : 당직근무자		․ 강남구 : 이원재, 김흥섭 ․ 서초구 : 이호만, 정응석		전화약속 또는 휴대폰으로 메시지 전송

민원처리		고객지원시스템 결재처리	이원재, 김흥섭 (*************) 이호만, 정응석 (*************)
현장방문		민원처리 종료

□ 예외적인 민원이 발생할 경우	━	합동 점검반	출동

○ 민원발생 예상 주택(가정용) 외 상가건물 등

- 강남구 총괄 : 급수운영과 박종태(현장민원과 이원재,김흥섭/ 급수운영과 백길현 동행)

- 서초구 총괄 : 시설관리과 윤복철(현장민원과 이호만,정응석/ 급수운영과 김재모 동행)

○ 수도계량기 구경 50㎜ 초과 공동주택(아파트, 연립 등) - 필요시

- 강남구 총괄 : 현장민원과 이원재(현장민원과 김흥섭/ 급수운영과 백길현 동행)

- 서초구 총괄 : 현장민원과 이호만(현장민원과 정응석/ 급수운영과 김재모 동행)

옥내 누수탐지 안내문

□ 누수가 가장 많이 발생하는 장소는 화장실입니다.

○ 화장실 변기통에 물을 공급해주는 밸브와 변기내부 고장(볼탑고장       또는 고무패킹 노후)으로 인하여 옥내누수가 가장 많이 발생되고       있습니다.

□ 누수요금 감액신청방법

○ 옥내누수로 확인 시

☞ 누수수리 후 수도요금고지서를 받은 날부터 90일 이내에 증빙자료(공사사진 또는 영수증)를 첨부하여 감면신청(방문 또는 FAX : 02-3146-4778~9)

※ 팩스로 제출 시 공사완료에 따라 수령한 영수증에 주소, 성명, 전화번호를 기재 후 누수감면 담당자에게 영수증을 받았는지 확인

☎ 누수감면 담당자 : 강남구 02-3146-4725, 서초구 02-3146-4732

수도사업소가 시행하는 누수탐지는 서비스차원에서 간단히 탐지하는 것이어서 전문적인 탐지가 아닙니다.

따라서 수도사업소가 누수탐지 여부를 정확히 진단하기 어려운 경우도 있습니다.

이러한 경우 전문누수탐지업체를 이용해 주시기 바라며, 오탐 발생으로 인한 피해보상은 불가함을 알려드립니다.

☞ 각종민원문의 : 강남수도사업소 행정지원과 (02-3146-4700)

☞ 서울시 다산콜센터(국번없이 120)

강 남 수 도 사 업 소