문서번호	행정지원과-11449
결재일자	2015.6.24.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장		북부수도사업소장	결재
남경극	조기열	정의석		06/24 문윤기
협 조

교육 일지(공직기강 확립 및 청렴도 제고 등)

교육일시	2015. 6. 23(화) 17:00 ~ 17:30
교 관	소 장
교육대상	전직원（현원 120명 중 96명 – 장기재직휴가5, 연가9, 공가6,기타4)
교육제목	공직기강확립 및 청렴도 제고 등
교육내용
	▢ 공직기강 확립 및 청렴도 제고 최근 매르스 파동으로 국내상황이 어수선 하니 이러한 시기일수록 해이해지기 쉬운 복무기강을 바로잡고, 불미스러운 일이 발생되지 않도록 노력해 주기 바람. ❍ 공직기강 확립과 관련 - 출·퇴근 준수등 근무시간 준수 철저 - 무단결근, 무단이석 및 출장빙자 사적용무 금지 - 음주추태 행위 등 공직자로서의 품위유지 위반행위 금지 - 사건·사고 발생 시 동향보고 철저 - 당직자 정위치 근무 및 근무규정 준수 - 비상상황 대비 상시 비상연락체계 유지 ❍ 청렴도 제고 관련 - 직무관련 업체로부터 금품·상품권 등 선물·향응수수 금지 - 투명한 예산 집행 - 업무추진비 확대 공개에 따른 공개기한 준수 - 공정한 직무수행 저해 행위(알선,청탁 등) 금지 - 공용물 사적사용 금지 및 간소한 경조사 문화정착 ❍ 보안관리 철저 - 퇴근 시 PC 전원 차단 및 케비닛 잠금 철저 - 책상 위 서류 및 이동식 저장장치 방치 금지 - 문서파일을 위장한 악성코드 유포 주의

교육내용
	▢ 방문 및 전화민원 친절응대 생활화 전화 또는 방문민원에 대한 친절한 응대는 우리 스스로가 자신을 존중받게 하는 행동의 시작임을 인지하고 시민들에게 올바른 공직자상을 심어줄 수 있도록 노력해 주기 바람. ❍ 시민 친절응대 관련 - 시민을 대하는 표정은 항상 미소로 관리 - 용모와 복장은 단정하게 - 대화시에도 정중하고 공손한 자세로 시민의 눈높이에서 대화 - 시민의 입장에서 생각하고 이해하면서 친절하게 응대 - 친절한 응대는 첫인사와 끝인사가 중요함으로 평상시 인사하는 습관을 기르는 것이 필요 ❍ 전화민원 응대 관련 - 곡개의 말을 끝까지 듣고 공감표현 후 응대 - 고객이 요구하는 사항은 빠르고 정확하게 알려줌 - 고객이 나의 집에 전화하는 것처럼 편안감을 느낄수 있도록 함 - 문의사항에 대한 충분한 안내 후 부가적 사항 적극 안내 - 종료인사 후 고객보다 먼저 전화를 끊지 않도록 주의 ※미 참석 직원은 전달교육 시행.