		강남수도사업소
CU********8*******B20***************E0500-1&
수신자		내부결재
(경유)
제목	상하수도요금이의신청 민원

오수연님이 신청한 상하수도요금이의신청 민원에 대하여 아래와 같이 처리코자 합니다

가. 민원사항 및 처리결과

성명	***
주소	서울특별시 강남구 ***********************************************************
민원제목	상하수도요금이의신청
민원내용	15년1월 저희집에 수도요금직원분이 오셔서 수도사용량이 급증했다고 알려주셔서 화장실 변기가 고장이 난걸 알게 되었습니다. 수도고장난걸 고치고 영수증첨부를하면 감면혜택도 받을 수 있다고 친절하게 안내도 해주셨어요. 여러자례 수리공을 불러 고쳤지만 근본적인 변기를 통째로 갈아야한다는 얘기를 듣게 되었습니다. 그리고 2월에 또 한차례 수리를 받았고 이때 영수증도 함께 챙겨 놓았습니다.그리고 3월에 요금청구서를 받게 됐고 1월에 누수로 요금이 3배이상 더 청구가 되었다는걸 알게 되었습니다. 그후 바로 수도요금사업소로 연락을했고 누수감액과에 영수증을 팩스로 보내주게 되면 감면을 받을 수 있다는 얘기를 들었고 바로 팩스를 보내줘야되는게 맞지만 시간을 놓쳤고 5월말이 되어서야 팩스를 보내게 됐습니다 그리고 6월초에 연락을 받은게 누수감액은 90일이지나면 감면혜택을 받을수가 없다는 내용이었어요 그래서 청구서를 자세히 읽어보니 청구서를 받을 날로부터 90일 이라고 기제가 되어있어 다시 연락을드렸더니 누수된 달 청구서 받은 날로부터 90일이고 1월에 청구서를 보내줬다고합니다. 하지만 저는 1월에 청구서를 받지 못하였고 3월에 청구서를 받았으니 다시 감면을 해달라 요청을 하였으나 누수감액과는 요금과로 이관을 했고 이 두곳과 번갈아 통화를 하며 만원제기를 했지만 담당자가 휴가중이다 6월 10일까지 연락을 주겠다했지만 오늘까지 연락받지 못하였고 또 이곳저곳 전화통화를 하다가 온라인 민원신청까지 하게 되었습니다. 누수감면혜택이 있음에도 불구하고 받지못하고 여러차례 연락을 취했음에도 불구하고 시원한 답조차 듣기 어려웠습니다. 요금을 안내겠다는것도 아니고 요금감면혜택을 받을 권리가 저도 있다고 생각합니다 답변기다릴겠습니다
답변내용	1.상수도행정에 관심을 가져준것에대하여 감사드립니다 2.시민님께 이미 말씀드린것처럼 누수감면은 고지서를 받은날로부터 90일이내에 신청하여야 하며 이는 제척기간으로 서울특별시 수도조례 제46조 1항에 명시되어 있읍니다 3.또한 수도요금은 정기적으로 부과되므로 고지서 못받았을 경우 시민이 수도사업소에 연락을 취해 요금을 납부해야 합니다. 그리고 시민님은 3월에 1월 고지서를 받으셨다고 하는데 3~4월에 누수감액을 신청하실 수 있는 기간도 있었고 1월부터 안내도 받으셨기에 이점 양지하시기바랍니다. 4. 시민님의 가정에 늘 행운이 깃들기를 기원합니다. 끝.

끝.

주무관							황용구				요금관리팀장					박흥숙					요금과장					06/19 오현
협조자
시행			요금과-12346										(						)		접수												(						)
우	135-270					서울 강남구 도곡동 양재천로 199(459-4)																/
전화		02-3146-4790							/전송			02-3146-4839					/														/	부분공개