문서번호	보건의료정책과-18054
결재일자	2015.6.18.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	정신보건팀장	보건의료정책과장
김선주	박경옥	06/18 박유미

메르스상담 리턴콜센터운영 실적보고

2015.6.17

복지건강본부

(보건의료정책과)

	메르스상담 리콜센터 운영

< 복지건강본부 / 공개 >

□ 상담 콜센터 운영 현황

○ 운영시간 : 07:00~23:00(지하 3층 서울안전통합상황실)

○ 운영인력 : 2개반 22명(오전 10명, 오후 12명)

※ 인력구분 (내부직원 : 10 명.  외부인력: 12명 )

※ 서울시의사회 지원 :1명 )

□ 메르스 콜센터 운영실적(15.6.7~현재)

○ 메르스 리턴콜 : 총 3,386건(당일 : 348)

(’15.6.15. 21시 기준)

구 분 (건수)	총 계	리턴콜 접수		조 치 사 항
		리 턴 콜센터	홈페이지	소계	보건소 의뢰	증상 치료 연계	건강 (의사)상담	기타 안내	상담 진행
일 계	348	343	5	348	32	30	212(4)	49	25
전 일 누 계	3,038	2,962	76	3,038	155	166	2,555 (9)	111	51
누 계	3,386	3,305	81	3,386	187	196	2,767 (9)	160	76

○ 주요 상담내용

- 자가격리자 등 고위험군 보건소신고

- 증상치료연계 : 자가격리대상은 아니지만 메르스 증상 있는 경우 병원연계

- 건강상담 : 메르스에 대한 막연한 불안감으로 불편감 호소자 상담

- 1차 상담으로 상담완결 안된 경우 재상담 실시.  끝.