함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	남부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	수도계량기 폐전처리 절차 개선(안) 검토 요청

1. 최근 건축경기 회복에 따라 관내 노후된 건축물에 대한 재건축(재개발)이 급증하여 수도계량기 폐전신청이 증가하고 있습니다.

2. 현행 고객시스템에 접수하여 처리하는 수도계량기 페전처리 절차 개선(안)을 아래와 같이 요청하니 검토후 회신하여 주시기 바랍니다.

가. 수도계량기 페전처리 흐름도

현재 폐전처리 체계	폐전처리 개선(안)	비 고
-고객지원시스템(폐전접수)->건별 -현장조사내용 입력 -기안결재(행정포탈) -민원인통보 및 인입관 페쇄의뢰(해당과) -수시분요금조정(아리수 인포시스템) -결재확인후 현장민원과 계량기 철거 -민원인 폐전잔량요금 문자 통보 -“수도요금 납부증명”->수시분 수납확인후 발급(민원실)	-고객지원시스템(폐전접수)->조합사무실 일괄 접수 -현장조사내용 입력 -기안결재(행정포탈)->ooo외 1건으로 처리(리스트첨부) -조합사무실 통보 및 인입관 폐쇄의뢰(해당과) -수시분요금조정(아리수 인포시스템) -결재확인후 현장민원과 계량기 철거 -민원인 폐전잔량요금 조합사무실에 일괄 리스트 통보(FAX) -조합사무실 조합원 예치금에서 일괄 납부 -“수도요금 납부증명”->조합사무실 일괄 납부확인후 발급(민원실)

나. 현행 폐전처리 문제점

- 한건씩 접수하여 처리하는데 시간이 많이 소요되고, 민원전화 응대하고                               하루에 심사가 30건이상 처리하기 힘듬.

- 심사의 노령화 및 명퇴등으로 퇴직하면 새로운 직원의 충원이 않되고 있는 실                        정이며, 업무량 증가로 대민써비스질 저하 우려가 있음.

- 심사의 고유업무인 검침심사 및 체납징수등 업무부실의 우려가 있음.

다. 폐전처리 개선(안) 기대효과

- 조합사무실에서 조합원들이 폐전신청을 하면 1건으로 일괄 폐전처리로 인하여

업무 처리시간 단축.

- 조합원 각자에게 수시분요금을 부과하면 미납의 여지가 있으나, 조합사무실에                        일괄 부과하면 조합원예치금에서 일괄납부하여 쳬납의 우려가 없음.

- 조합을 상대로 업무를 처리하면 업무의 일관성이 있어 업무처리가 수월함.  끝.

	남부수도사업소장
수신자	서울특별시상수도사업본부장(요금제도과장),서울특별시상수도사업본부장(전산정보과장)
주무관	박종선		요금관리1팀장	장경환		요금과장	이현우		남부수도사업소장	06/17 전영석
협조자
시행	요금과-13841	(		)	접수		(		)
우	156-850	서울특별시 동작구 여의대방로10길 97	/
전화	01-3146-4419	/전송	02-3146-4479	/	pjs0321@seoul.go.kr	/	대시민공개