문서번호	예방과-6506
결재일자	2015.6.16.
공개여부	대시민공개

담당자	예방팀장	예방과장			결재
유민아	정상천	06/16 代정상천
협 조

청렴의 날 운영 및 5S운동 결과

교육일시	2015. 06. 03(수). 08:30 ~ 09:00 2015. 06. 10(수). 08:30 ~ 09:00 ※ 6.17. 청렴동아리 운영으로 대체
장소	예방과 사무실
교 관	예방과장
교육대상	예방과 전직원
교육내용	특별정신 교육 - 익명성이 전제되는 전화상의 심리와 매너 - 전문성과 프로정신이 청렴의 기본자세 - 승무원 고객응대 마인드 벤치마킹 1퍼센트 청렴 ․ 친절 나눔 - 전화민원응대 품질 평가표 매뉴얼 숙지 - 신속하고 친절하게 전화응대법 상황가정 훈련 - 미소가 느껴지는 말투 연습 등 5S운동 실천다짐 ✲ Stand up : 일어서서 맞이하기 ✲ See : 눈마주치고 인사하기 ✲ Smile : 웃으면서 맞이하고 상담하기 ✲ Speed : 신속히 업무 처리하기 ✲ Satisfaction : 민원인에게 최고의 만족주기