문서번호	인력개발과-13017
결재일자	2015.6.15.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		복지노무팀장	인력개발과장
김형태		이병욱	06/15 김혁
협 조
	민원기획팀장			한정우
	주무관			오환섭

시청매점 판매직원 친절(C/S)교육 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2015. 06.

행정국

[인력개발과]

시청매점 판매직원 친절(C/S)교육 계획

시청매점 판매직원의 친절교육을 실시하여 고객만족도 제고 및 서비스향상 도모로 매점활성화에 기여하고자 함

□ 교육의 필요성

❍ 시대흐름에 맞추어 이용직원에 대한 만족도 및 서비스 제고

❍ 입점공급업체의 서비스 마인드를 고취하여 매출향상에 노력

❍ 판매직원의 서비스 품질향상을 위한 교육필요성 인지

－ 이용직원(고객)과 판매직원의 소통부재로 서비스 만족도 하위

□ 친절교육 개요

❍ 일    시 : 2015.7.20.(월) 18:00 ~20:00(2시간)

❍ 교육인원 : 시청매점 종사원 25명

－ 담당공무원:2명, 종사원(계약직):4명, 입점공급업체 판매직원:19명

❍ 교육장소 : 후생동 4층 강당

❍ 교육강사 : 시민봉사담당관 추천

□ 교육 내용

❍ 이용직원(고객)이 원하는 서비스 요구사항

❍ 판매직원 서비스향상으로 매출증대에 따른 사례

❍ 이용직원(고객)에게 고품질의 서비스분위기 조성

□ 예산과목 및 소요예산

❍ 예산과목 : 시청매점, 매점지출, 관리비, 회의비

시청매점, 매점지출, 인건비, 복리후생비

❍ 소요예산 : 약 39만원

－ 강사료 : 7만원/시간+4만원/초과매시간당=11만원

－ 음료 및 다과 : 10만원

－ 간담회 : 식비7,000원 × 25명 = 175천원

□ 행정사항

❍ 찾아가는 맞춤형 민원서비스 교육 협조 : 시민봉사담당관

－ 내부전문가를 활용한 직장교육강사 요청

－ 교육대상이 공무원인 아닌 일반 판매직원(입점공급업체 직원)

❍ 지원사항(강사료 지급) : 서울시청매점

－ 지급기준:2015년 직장교육계획(인력개발과-868(2015.1.15.)

구분	대 상	지급액
3급	6급이하 공무원 외국어․전산등 학원강사 체육, 레크레이션 등 강사	1시간 7만원 초과매시간당 4만원