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		강남수도사업소
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(경유)
제목	강남 수도사업소 권오상 주임 징계요청 고객번호 0323947...

이성미님 안녕하십니까?

먼저, 우리 사업소 권오상 주무관의 적절하지 못한 응대태도로 인해 이성미님이 심한 모욕감을 느끼고 두려움까지 있었다는 것에 대해 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다.

직원들이 모든 민원에 대해 성실하고 친절한 자세로 응대하여야 함에도 부적절한 민원처리로 불편을 끼쳤을 뿐만 아니라 직접적인 사과나 통화도 원치 않을 정도로 고객님의 기분을 상하게 한 권오상 주무관에게는 이와 같은 일이 재발하지 않도록 개별적으로 엄중경고하고 특별교육을 실시하였으며, 앞으로 이성미님 댁의 수도관련 모든 민원은 다른 직원이 처리하도록 조치하겠습니다.

다만, 권오상 주무관이 지방 말투를 심하게 사용하여 거칠게 들리는 면이 있어 현재 어투를 교정하고자 지속적으로 노력하고 있으며,  최근 2015년 1월에 서울시 공무원으로 임용된 신규직원으로 열의가 앞서고 민원을 응대하는 자세가 정제되지 못한 모습으로 인해 고객님께 불편을 끼친 것으로 판단됩니다.

이성미님께 부적절한 언행으로 대한 부분에 대해 권 주무관이 진심으로 반성하고 앞으로 더욱 노력하겠다고 다짐하였으니 모든 민원을 성심성의껏 친절하게 응대하는 공무원으로 거듭날 수 있도록 넓은 아량으로 이해해 주시기를 부탁드립니다.

이성미님께 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 깊이 사과드리며, 고객님의 요청사항을 겸허히 받아들여 우리 사업소 전 직원이 적극적이고 성실한 민원처리를 함으로써 시민들에게 보다 신뢰받는 강남수도사업소가 될 수 있도록 최선을 다할 것을 약속 드립니다. 아울러 상수도 관련하여 문의사항이 있을 경우 사업소 대표 전화번호 02-3146-4700으로 전화 주시면 성심섬의껏 답변해 드리겠습니다.

상수도 행정과 발전을 위하여 관심을 가져주신 데에 대하여 감사드리며, 댁내에 항상

건강과 행운이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다.

강남수도사업소장 정경효 올림.

주무관							김미옥			행정관리팀장					문인환					행정지원과장					06/11 김형기
협조자
시행			행정지원과-12062									(						)		접수											(						)
우	135-270					서울 강남구 양재천로199(도곡동)															/
전화		02-3146-4712						/전송			02-3146-4953					/	mioknet@seoul.go.kr												/	부분공개(6)